Leica Microsystems 服务与支持

支持健康的系统

以切合用户需求的方式提供长期不间断的支持是我们的核心。我们的承诺贯穿始终,从生产开始,到整个组装、运输、交货和安装过程,直至我们提供的维护方案。因为我们相信,在当今世界,仅销售产品远远不够。

量身定制的服务解决方案

当您从 Leica Microsystems 购买设备时,我们交付的远远不只是部件制造精良的技术装置这么简单。我们的目标是交付量身定制的服务解决方案,确保最佳结果,让您安心无忧,取得成功,并因此而自豪。通过 ServiceCare,Leica Microsystems 提供广泛的服务和支持方案,切合您的各种需求、系统和预算。

根深才能叶茂,我们深深植根于为客户提供丰富的服务、维护、培训和客户支持选项,全力满足客户的需求。因此,当您将自己托付于 Leica Microsystems 时,我们也将承诺以竭诚的服务为您付出。与您的 Leica Microsystems 服务团队探讨 ServiceCare 方案。

联系我们

联系当地的服务专员。Leica Microsystems 支持中心将为您提供帮助。


OneCall

我们的技术支持中心 OneCall 为 Leica Microsystems 全体客户提供客服解决方案。通过 OneCall 热线电话,您可方便、直接地与我们学识渊博、经验丰富的高素质团队取得联系。

从设置过程到复杂的图像采集和数据管理,我们的应用专家和现场培训工程师可帮助您充分利用每一台徕卡仪器。

他们还能帮您解决技术问题,如果需要上门服务,可与服务部门快速协调,为您安排训练有素的工厂工程师上门拜访。

请准备好下列信息,以便我们尽快为您提供帮助:

  • 产品详情,包括序列号或设备编号/名称
  • 简要的咨询或问题描述
  • 产品位置/地址
  • 服务合同编号 (如果有)

预防性维护

仪器中断永远都是不速之客。我们都知道东西坏了是怎样一种体验:停工、维修成本和对关键工作的不利影响……一大堆麻烦事。

最大运行时间

ServiceCare 合同将确保做好一切保障工作,全力确保最大运行时间和最小中断时间。我们建议您在定期计划维护上适当投资,这将有助于保持系统如期长久可靠运行。

如果发生问题,我们的专家始终随时待命,为您排忧解难。不过我们的所有方案均提供独特的 ServiceCare 预防性维护选项,可帮助您的系统保持无故障运行。

RemoteCare

借助互联技术,我们可以让您的系统始终保持健康,永不落伍,一直以巅峰性能状态运行。ServiceCare 采用 RemoteCare 技术,可以提供系统监控、偏差警告、诊断、更新、升级和保护等多种功能。

RemoteCare 通过安全在线技术运行,可保障您的数据安全,它是完全防火墙友好型技术,无需额外的 IT 设置。

  • 保护系统无故障 – 未雨绸缪
  • 迅速响应警告,保护您的工作
  • 通过响应迅速的维护保护系统的质量和健康
  • 减少意外停工和延时,确保生产率
  • 提高生产率和运行时间,保护您的投资

专家级培训

全面的个性化培训

在您收到仪器后,我们将为您的团队提供显微镜及其附件全面的个性化培训。Leica Microsystems 提供的每个 ServiceCare 培训课程都涵盖多个主题,例如:

  • 启动步骤和总览
  • 显微镜基础培训和保养
  • 基本成像和图像优化
  • 软件总览以及与您的要求相匹配的应用
  • 保存图像和用户设定
  • 导出图像和数据
  • 关机步骤

有新的团队成员?如有需要,我们将重新培训。

技术支持

Leica Microsystems 提供的 ServiceCare 让您安心无忧:

  • 发生故障时
  • 有助于确保正确执行升级
  • 开展预防性维护
  • 确保快速准确地回答困扰您的复杂技术问题

我们知道,使用像徕卡仪器这样复杂精密的设备,想要最大程度发挥设备的作用,关键是提供与您的技术需求相匹配的技术专业知识。

正是基于此,我们承诺以最高水准的技术知识为您提供支持。

服务合同

从我们的 ServiceCare 方案选项中选择:StandardCareAdvancedCarePremiumCarePremiumPlusCare

我们乐于帮助您轻松确定最适合您的选项 – 请与您的 Leica Microsystems 销售代表联系,详细探讨您的要求。

联系之前请先思考以下问题,可以帮助您整理出清晰的思路,了解您希望徕卡提供的服务等级:

  • 您拥有哪种设备?您期望获得哪种程度的支持?
  • 您部门的技术知识实力如何?
  • 专家上门服务能为您的团队带来哪些益处?
  • 为了您的投资获取更大的价值,我们是否可以联系其他已经拥有或考虑购入徕卡设备的部门?

使用您的母语

为客户带来切合需要的高品质专业经验,一直是我们引以为傲的事。就像 ServiceCare,我们的应用专家精通您所拥有的系统。

无论是生命科学、工业,还是医学领域,我们均提供丰富的科学专业知识任您使用,精确匹配您的需求。

因此,当您通过 OneCall 进行咨询时,您知道对方是对您的工作有深入了解的同行专家。

他人的经验

我们希望他人的经验可以帮助您确定:无论哪种方案最适合您,ServiceCare 选项都确实是一个明智的投资决策。

…四大供应商的显微镜我们都有,但无论是可靠性、诚信度,还是质量,徕卡显微镜服务无疑是最好的。”- 美国加州斯坦福大学医学院,分子和细胞生理学系和霍华德休斯医学研究所医学博士 Thomas C. Südhof。


您的 ServiceCare 方案选项

服务合同StandardCareAdvancedCarePremiumCarePremiumPlusCare
无限次部件更换 (包括指定激光器)x
无限次部件更换 (不包括指定激光器)x
特价培训xx
特价硬件升级*xx
无限次现场维修xxx
RemoteCarexxxx
预防性维护,每年一次上门服务xxxx
软件更新xxxx
服务电话优先接待xxxx

*when available

您的优势

技术支持中心 OneCall

Country

Service & Support Contact

Australia Tel.: 1800 625 286 (Option 2)
Austria Tel.: +43 1 486 80 50 27
Fax: +43 1 486 80 50 30
Belgium Tel.: +32 2 790 98 50
China Tel.: +86 400 650 6632
Denmark Tel.: +45 44 54 01 01
Fax: +45 44 54 01 11
France Tél: +33 156 052 326
Fax: +33 156 052 323
Germany Tel.: +49 64 41 29 44 44
Fax: +49 64 41 29 40 12
Hongkong Tel.: +852 800-969-849
India Tel.: 1800 313 2339 (Toll Free)
Italia Tel.: +39 02 57486.1
Japan
- Life Science, Industry, EM Sample Preparation
- Surgical Microscopes

Tel.: +81 3 6758 5660
Tel.: +81 3 3761 1147
Korea Tel.: +82 80 440 4401
Fax: +82 2 514 6548
Netherlands Tel.: +31 70 413 2100
New Zealand Tel.: 0800 400 589 (Option 2)
United Kingdom Tel.: +44 845 604 9095
Fax: +44 1908 577640
United States Tel.: 1-800-248-0223
Portugal Tel.: +351 21 388 91 12
Fax: +351 21 385 46 68
Singapore Tel.: +65 9788 8003
Tel.: +65 6550 5999
Sweden Tel.: +46 8 625 45 45
Fax: +46 8 625 45 10
Switzerland Tel.: +41 71 726 34 34
Fax: +41 71 726 34 44
Spain Tel.: 902 11 90 94
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