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Serviços e Suporte na Leica Microsystems

Mantendo um sistema saudável

O suporte contínuo, em longo prazo e que atenda suas necessidades é nossa prioridade. Nosso compromisso começa na produção, passa pela montagem, envio, instalação até nossa oferta de programas de manutenção. Porque acreditamos que no mundo atual apenas vender produtos não é suficiente. 

Soluções de serviços personalizadas

Quando compra um equipamento da Leica Microsystems, está adquirindo muito mais que um conjunto tecnológico de componentes perfeitamente produzidos. Nossa meta é fornecer soluções personalizadas de serviços para assegurar os resultados ótimos, tranquilidades, sucesso e orgulho. Com o ServiceCare, a Leica Microsystems oferece uma gama de programas de serviços e suporte para atender a diferentes especificações, sistemas e orçamentos.

Como as raízes em uma árvore, nossas raízes são as opções de atendimento, manutenção, treinamento e assistência ao cliente que estão disponíveis para atender suas necessidades. Quando você se torna cliente da Leica Microsystems, assumimos o compromisso de cumprir o que prometemos. Converse com nossa equipe de atendimento Leica Microsystems sobre nosso programa ServiceCare.

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Entre em contato com um especialista em serviços local. O suporte da Leica Microsystems irá ajudá-lo.


OneCall

Nosso centro de assistência técnica OneCall é uma solução de atendimento ao cliente oferecido a todos os clientes da Leica Microsystems. A hotline OneCall oferece acesso fácil e direto a uma base de conhecimento e experiência incomparáveis. 

Desde a orientação nos procedimentos de configuração até a aquisição de imagens complexas e a gestão de dados, nossos especialistas em aplicações e engenheiros treinados em campo irão ajudar você a aproveitar todos os recursos de seu aparelho Leica Microsystems. 

Eles também podem resolver problemas técnicos e, se uma visita for necessária, o departamento de manutenção agenda uma visita rapidamente com um engenheiro treinado na fábrica. 

Sempre tenha as seguintes informações em mãos para que possamos ajudá-lo o mais rápido possível:

  • Detalhes do produto incluindo número de série ou número/nome do equipamento
  • Breve descrição da dúvida ou problema
  • Localização do produto/endereço
  • Número de contrato de serviço (se aplicável)

Manutenção preventiva

Não há um bom momento para que problemas apareçam. Todos nós sabemos o que acontece quando algo quebra: há o inconveniente de tempo inativo, custos de reparos e impacto negativo sobre tarefas críticas.

Disponibilidade máxima 

Um contrato de ServiceCare irá garantir que seja feito o possível para que tenha disponibilidade máxima e um mínimo de interrupções. Recomendamos investir em manutenção periodicamente programada para ajudar a manter seus sistemas funcionando como devem e com o desempenho que você espera.

Caso ocorra um problema, nós sempre temos especialistas prontos para resolvê-lo, porém, nossa exclusiva opção de manutenção preventiva ServiceCare, que oferecida como parte de nossos programas, pode ajudar a manter seu sistema livre de falhas.

RemoteCare

Coloque a tecnologia conectiva para trabalhar e manter seu sistema em boas condições, atualizado e em operação com o desempenho máximo. A tecnologia RemoteCare do ServiceCare oferece monitoramento do sistema, alertas de desvio, diagnósticos, atualizações, upgrades e proteção. 

O RemoteCare trabalha uma tecnologia online segura que protege seus dados, é compatível com firewall e não precisa de configuração adicional de TI. 

  • Proteja seus sistemas de falhas – antes mesmo que elas aconteçam
  • Proteja seu trabalho com reação rápida a alertas
  • Proteja a qualidade e as condições de seu sistema com a manutenção receptiva
  • Proteja a produtividade ao reduzir o tempo parado inesperado e atrasos
  • Proteja seu investimento ao aumentar a produtividade e a disponibilidade

Treinamento superior

Treinamento abrangente e personalizado

Ao receber seu aparelho, fornecemos à sua equipe um treinamento abrangente e personalizado sobre o microscópio e seus acessórios. Cada sessão de treinamento ServiceCare da Leica Microsystems aborda assuntos como:

  • Procedimento de início e visão geral
  • Treinamento e cuidados básicos com o microscópio
  • Imagens básicas e otimização das imagens
  • Visão geral do software e aplicações que atendam suas necessidades
  • Gravação de imagens e configurações do usuário
  • Exportação de imagens e dados
  • Procedimento de desligamento

Novos membros na equipe? Daremos o treinamento novamente se necessário.

Suporte técnico

O ServiceCare da Leica Microsystems oferece tranquilidade:

  • No caso de falhas
  • Ao ajudar a garantir que os upgrades sejam feitos corretamente
  • Ao cuidar da manutenção preventiva
  • Ao certificar que questões técnicas complexas sejam respondidas de forma rápida e precisa

Percebemos que com um aparelho tão sofisticado quanto nosso, é fundamental combinar nossa expertise técnica com as suas necessidades técnicas para que você possa aproveitar todo o potencial de seu equipamento.

É por isso que nos comprometemos a apoiá-lo com conhecimento técnico do mais alto nível.

Contratos de serviços

Escolha uma das opções de nosso programa ServiceCare: StandardCare, AdvancedCare, PremiumCare ou PremiumPlusCare

Gostaríamos de simplificar a decisão sobre qual opção é a melhor para você – entre em contato com seu representante Leica Microsystems para discutir suas necessidades. 

Considerar alguns fatores antes de conversar com o representante pode ajudá-lo a ter uma boa ideia sobre qual nível de serviço você espera:

  • Que tipo de equipamento você tem e que nível de suporte você espera precisar?
  • Como é a base de conhecimento técnico em seu departamento?
  • Como a visita do especialista beneficiaria sua equipe?
  • Poderíamos conectar outros departamentos que tenham ou que pretendem ter equipamentos Leica Microsystems para ajudar a obter ainda mais valor a nosso investimento?

Falando sua língua

Temos orgulho de fornecer a experiência profissional de alta qualidade que você precisa. Assim como com o ServiceCare, nossos Especialistas em aplicação são experts nos sistemas que você possui.

A gama de conhecimento científico à sua disposição é perfeitamente ajustada às suas necessidades tanto no setor de ciências da vida quanto no industrial ou médico. 

Assim, quando conversar com alguém no OneCall, você sabe que está falando com um especialista que entende seu trabalho.

A experiência dos outros

Esperamos que a experiência de outras pessoas possam ajudá-lo a decidir se, qualquer que seja o melhor programa para você, uma opção ServiceCare realmente representa um investimento inteligente.

“… temos microscópios dos quatro principais fornecedores, mas a assistência ao microscópio Leica está entre as melhores em termos de confiança, honestidade e qualidade.” - Thomas C. Südhof, M.D., Dept de Fisiologia Molecular e Celular & HHMI, Escola de Medicina da Universidade de Stanford, CA, EUA.


Suas opções do programa ServiceCare

Contratos de serviçoStandardCareAdvancedCarePremiumCarePremiumPlusCare
Reposição ilimitada de peças (incluindo lasers especificados)x
Reposição ilimitada de peças (exceto lasers especificados)x
Treinamento com descontoxx
Desconto em upgrades de hardware*xx
Reparos ilimitados no localxxx
RemoteCarexxxx
cManutenção preventiva - 1 visita anualxxxx
Atualizações de softwarexxxx
Prioridade em chamadas de manutençãoxxxx

*when available

Suas vantagens

Centro de Assistência Técnica OneCall

Country

Service & Support Contact

Australia Tel.: 1800 625 286 (Option 2)
Austria Tel.: +43 1 486 80 50 27
Fax: +43 1 486 80 50 30
Belgium Tel.: +32 2 790 98 50
China Tel.: +86 400 650 6632
Denmark Tel.: +45 44 54 01 01
Fax: +45 44 54 01 11
France Tél: +33 156 052 326
Fax: +33 156 052 323
Germany Tel.: +49 64 41 29 44 44
Fax: +49 64 41 29 40 12
Hongkong Tel.: +852 800-969-849
India Tel.: 1800 313 2339 (Toll Free)
Italia Tel.: +39 02 57486.1
Japan
- Life Science, Industry, EM Sample Preparation
- Surgical Microscopes

Tel.: +81 3 6758 5660
Tel.: +81 3 3761 1147
Korea Tel.: +82 80 440 4401
Fax: +82 2 514 6548
Netherlands Tel.: +31 70 413 2100
New Zealand Tel.: 0800 400 589 (Option 2)
United Kingdom Tel.: +44 845 604 9095
Fax: +44 1908 577640
United States Tel.: 1-800-248-0223
Portugal Tel.: +351 21 388 91 12
Fax: +351 21 385 46 68
Singapore Tel.: +65 9788 8003
Tel.: +65 6550 5999
Sweden Tel.: +46 8 625 45 45
Fax: +46 8 625 45 10
Switzerland Tel.: +41 71 726 34 34
Fax: +41 71 726 34 44
Spain Tel.: 902 11 90 94
Fax: +34 93 494 95 24
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