견적 및 서비스 문의

Leica Microsystems 서비스 및 지원

건강 시스템 지원

Leica Microsystems는 고객의 요구사항을 충족하는 지속적이고 장기적인 지원을 약속합니다. Leica Microsystems의 약속은 생산 단계에서 시작해 조립, 출하, 납품, 설치 단계를 거쳐 유지보수 프로그램까지 계속 이어집니다. Leica Microsystems는 단순한 제품 판매 이상의 것을 약속합니다. 

맞춤형 서비스 솔루션

Leica Microsystems는 제품을 구입한 고객에게 기술적 혁신을 통해 이룩한 최고 품질의 제품 이상의 것을 제공합니다. Leica Microsystems의 목표는 맞춤형 서비스 솔루션을 통해 고객에게 최상의 결과, 신뢰성, 성공 그리고 자긍심을 보장하는 것입니다. Leica Microsystems는 ServiceCare를 통해 다양한 요구사항, 시스템 및 예산에 부합하는 광범위한 서비스 및 지원 프로그램을 제공합니다.

Leica Microsystems에게 나무 전체에 영양분이 공급하는 뿌리는 고객의 요구사항을 충족하는 서비스, 유지보수, 교육 및 고객 지원 프로그램입니다. 고객이 Leica Microsystems를 믿고 신뢰하면 Leica Microsystems는 더 큰 혜택으로 보답합니다. ServiceCare 프로그램에 대한 자세한 내용은 Leica Microsystems 서비스팀으로 문의하시기 바랍니다.

문의처

현지 서비스 전문가에게 연락하십시오. Leica Microsystems 지원팀이 성심성의껏 도와드립니다.

OneCall

기술 지원 센터 OneCall은 모든 Leica Microsystems 고객에게 제공되는 고객 서비스 솔루션입니다. OneCall 핫라인을 통해 Leica Microsystems의 모든 지식과 경험을 공유할 수 있습니다.  

설치에서 복잡한 이미지 생성과 데이터 관리에 이르기까지, Leica Microsystems의 애플리케이션 전문가와 현장 엔지니어가 모든 Leica Microsystems 제품을 최대한 활용할 수 있도록 도와줍니다.  

또한 기술 문제를 해결해주고, 서비스 방문이 필요한 경우 신속하게 서비스 부서와 조율해 현장 엔지니어 방문 일정을 잡습니다.  

최대한 빠르게 도와드릴 수 있도록 다음 정보를 항상 숙지하시기 바랍니다.

  • 일련번호 또는 기기번호/이름을 포함한 제품 정보
  • 질문 또는 문제의 요약 정보
  • 제품 위치/주소
  • 서비스 계약 번호(해당 시)

예방 유지보수

문제는 예고 없이 찾아옵니다. Leica Microsystems는 고장이 발생하면 찾아오는 가동 중단, 수리 비용 발생, 중요 업무에 대한 부정적인 영향 등을 잘 알고 있습니다. 

가동 시간 극대화

ServiceCare 계약은 가동 시간을 극대화하고 가동 중단을 최소화하는데 필요한 모든 것을 제공합니다. Leica Microsystems는 시스템이 지속적으로 기대 수준에서 작동하고 기능하도록 정기 유지보수에 투자할 것을 권장합니다. 

Leica Microsystems는 문제 발생 시 항상 문제 해결을 위한 전문가를 보유하고 있지만, 모든 Leica Microsystems 프로그램의 일부로 제공되는 ServiceCare 예방 유지보수 옵션은 문제점 없는 시스템 작동을 보장합니다.

RemoteCare

연결 기술을 통해 시스템을 항상 최신 상태로 유지하고 시스템 성능을 극대화할 수 있습니다. ServiceCare의 RemoteCare 기술은 시스템 모니터링, 편차 경보, 진단, 업데이트, 업그레이드 및 보호 기능을 제공합니다. 

RemoteCare는 데이터를 보호하는 안전한 온라인 기술을 통해 작동하고, 완전히 방화벽 친화적이며, 추가적인 IT 설치가 필요하지 않습니다.

  • 발생하기 전에 미리 시스템 고장 방지
  • 신속한 경보 대응으로 업무 보호
  • 대응적 유지보수로 시스템 품질 및 상태 보호
  • 예기치 않은 가동 중단과 지연을 감소시켜 생산성 향상
  • 생산성 및 가동 시간 증가로 투자 보호

전문가 교육

종합적인 개인 맞춤형 교육

Leica Microsystems는 기기를 수령하는 즉시 현미경과 액세서리에 관한 종합적인 개인 맞춤형 교육을 제공합니다. 각 Leica Microsystems ServiceCare 교육 세션에서 다루는 내용은 다음과 같습니다.

  • 시작 절차 및 개요
  • 기초 현미경 교육 및 관리
  • 기본 이미징 및 이미지 최적화
  • 소프트웨어 개요 및 고객 요구사항을 충족하는 애플리케이션
  • 이미지 및 사용자 설정 저장
  • 이미지 및 데이터 내보내기
  • 종료 절차

새 팀원이 들어왔습니까? 필요 시 반복해서 교육을 받을 수 있습니다.

기술 지원

Leica Microsystems ServiceCare는 다음과 같은 혜택을 제공합니다. 

  • 고장 발생 시 문제 해결
  • 업그레이드가 올바르게 수행되도록 지원 
  • 예방 유지보수 실시
  • 답변이 필요한 복잡한 기술적 질문에 대해 빠르고 정확하게 답변

Leica Microsystems는 Leica 제품 같은 첨단 제품의 경우 Leica의 기술적 전문성을 고객의 기술 요구사항에 일치시키는 것이 제품 성능의 극대화를 위해 중요하다는 사실을 잘 알고 있습니다. 

Leica Microsystems가 최고 수준의 기술 지식으로 고객을 지원하는 이유가 여기에 있습니다.

서비스 계약

Leica Microsystems의 ServiceCare 프로그램은 StandardCare, AdvancedCare, PremiumCarePremiumPlusCare 옵션으로 구성됩니다. 

Leica Microsystems에 연락해서 요구사항에 대해 설명하면 어떤 옵션이 가장 적합한지 쉽게 결정할 수 있습니다. 

연락하기 전에 다음과 같은 몇 가지 사항을 고려하면 Leica Microsystems로부터 어떤 수준의 서비스를 원하는지 쉽게 이해할 수 있습니다.

  • 어떤 종류의 제품을 보유하고 있고 어떤 수준의 지원을 원하십니까?
  • 부서 내 기술 지식 기반은 어떻습니까?
  • 전문가 방문이 팀에 어떤 혜택을 가져올 수 있습니까?
  • 투자 가치를 높이기 위해 Leica Microsystems 제품을 보유하고 있거나 고려 중인 다른 부서와 연계할 수 있습니까?

고객의 언어로 대화

Leica Microsystems는 고객에게 적합한 고품질의 전문 서비스를 제공합니다. ServiceCare와 마찬가지로, 애플리케이션 전문가는 고객이 보유한 시스템을 속속들이 아는 전문가입니다.

생명과학, 산업, 의료 등 광범위한 과학적 전문성으로 고객의 요구사항을 완벽히 충족합니다. 

OneCall을 통해 어떤 전문가와 상담하더라도 고객의 상황을 완벽하게 이해하는 전문가의 도움을 받을 수 있습니다.

다른 사람의 경험

Leica Microsystems는 어떤 ServiceCare 옵션이 자신에게 가장 적합하고 현명한 투자가 될 수 있는지 결정할 때 다른 사람의 경험이 도움이 되기를 바랍니다.

"…네 곳의 주요 업체로부터 현미경을 공급받아 사용하고 있지만, 신뢰성, 정직성 및 품질에서 Leica의 현미경 서비스가 최고입니다." - Thomas C. Südhof, M.D., Dept of Molecular and Cellular Physiology & HHMI, Stanford University School of Medicine, CA, United States

장점

  • 유지보수 비용을 미리 산정해 예산에 맞춰 진행할 수 있습니다.
  • Leica Microsystems와의 서비스 계약을 통해 가동 시간이 향상되고 관리 작업에 사용되는 시간이 감소해 생산성이 증가합니다. 뿐만 아니라, 제품 성능이 최적화됩니다.
  • Leica Microsystems와 협력하면 항상 순정 예비 부품을 사용할 수 있고 제조사에서 직접 권장하는 절차를 따를 수 있습니다. 이에 더해, 실무 교육을 받고 경험이 풍부한 현장 엔지니어의 도움을 받을 수 있습니다. 그 결과 모든 기술적, 경제적, 법적 측면에서 문제 발생이 감소합니다.
  • 설치 제품에 대한 서비스를 정기적으로 받으면 제품 수명이 연장되어 수리 투자가 감소하기 때문에 장기적으로 비용을 절감할 수 있습니다.

ServiceCare 프로그램 옵션

서비스 계약*StandardCareAdvancedCarePremiumCarePremiumPlusCare
무제한 부품 교체(특정 레이저 포함)x
무제한 부품 교체(특정 레이저 제외)x
교육 할인xx
하드웨어 업그레이드 할인*xx
무제한 현장 수리xxx
RemoteCarexxxx
예방 유지보수 연 1회 방문xxxx
소프트웨어 업데이트xxxx
서비스 호출 우선권xxxx

*when available

기술 지원 센터 OneCall

Country

Service & Support Contact

Australia Tel.: 1800 625 286 (Option 2)
Austria Tel.: +43 1 486 80 50 27
Fax: +43 1 486 80 50 30
Belgium Tel.: +32 2 790 98 50
China Tel.: +86 400 650 6632
Denmark Tel.: +45 44 54 01 01
Fax: +45 44 54 01 11
France Tél: +33 156 052 326
Fax: +33 156 052 323
Germany Tel.: +49 64 41 29 44 44
Fax: +49 64 41 29 40 12
Hongkong Tel.: +852 800-969-849
India Tel.: 1800 313 2339 (Toll Free)
Italia Tel.: +39 02 57486.1
Japan
- Life Science, Industry, EM Sample Preparation
- Surgical Microscopes

Tel.: +81 3 6758 5660
Tel.: +81 3 3761 1147
Korea Tel.: +82 80 440 4401
Fax: +82 2 514 6548
Netherlands Tel.: +31 70 413 2100
New Zealand Tel.: 0800 400 589 (Option 2)
United Kingdom Tel.: +44 845 604 9095
Fax: +44 1908 577640
United States Tel.: 1-800-248-0223
Portugal Tel.: +351 21 388 91 12
Fax: +351 21 385 46 68
Singapore Tel.: +65 9788 8003
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Sweden Tel.: +46 8 625 45 45
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Spain Tel.: 902 11 90 94
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