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Service & Support bei Leica Microsystems

Unterstützung eines funktionstüchtigen Systems

Für uns hat der kontinuierliche, langfristige Support, der gezielt auf Ihre Anforderungen abgestimmt ist, oberste Priorität. Unser Engagement beginnt bei der Produktion und setzt sich über die Montage, Auslieferung, Bereitstellung und Installation bis hin zu unseren Wartungsprogrammen fort. Denn wir sind überzeugt, dass in der heutigen Zeit der Verkauf von Produkten alleine nicht mehr ausreicht.

Maßgeschneiderte Servicelösungen

Wenn Sie Systeme von Leica Microsystems kaufen, liefern wir weit mehr als eine Kombination schön gestalteter Komponenten. Unser Ziel ist es, maßgeschneiderte Servicelösungen anzubieten, um optimale Ergebnisse und Sicherheit zu gewährleisten. Mit ServiceCare bietet Leica Microsystems eine Reihe von Service- und Supportprogrammen, die auf ein Spektrum von Anforderungen, Systemen und Budgets abgestimmt sind.

Ähnlich den Wurzeln, über die sich ein Baum ernährt, sind unsere Wurzeln die Kundendienst-, Wartungs-, Schulungs- und Supportoptionen, die wir Ihnen mit unserem ServiceCare-Programm zur Verfügungstellen. Sprechen Sie mit Ihrem Leica Microsystems-Serviceteam über Ihr ServiceCare-Programm.

Wie können wir Ihnen helfen?

Kontaktieren Sie Ihren Service Spezialisten online.


OneCall

Unser Technical Assistance Center OneCall ist eine Kundendienstlösung, die wir allen Kunden anbieten. Über die Hotline OneCall erhalten Sie einfachen, direkten Zugriff auf einen unvergleichlichen Wissens- und Erfahrungsschatz. 

Von der Installation und Einrichtung bis hin zur komplexen Bildaufnahme und Datenverwaltung helfen Ihnen unsere Anwendungsspezialisten und erfahrenen Kundendiensttechniker, damit Sie von Ihrem System (Instrument?) maximal profitieren. 

Unsere Spezialisten beheben auch technische Probleme und veranlassen bei Bedarf in Absprache mit der Kundendienstabteilung kurzfristig den Besuch eines geschulten Technikers. 

Halten Sie bitte die folgenden Informationen bereit, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können:

  • Produktdetails, einschließlich Seriennummer oder Nummer/Name des Geräts
  • Kurze Beschreibung der Anfrage oder des Problems
  • Standort des Produkts/Adresse
  • Nummer des Servicevertrags (sofernvorhanden)

Vorbeugende Wartung

Störungen kommen immer ungelegen. Wir alle wissen, was geschieht, wenn ein Gerät defekt ist: Unerwünschte Ausfallzeiten, Reparaturkosten und negative Auswirkungen auf kritische Arbeiten.

Maximale Verfügbarkeit

Durch einen ServiceCare-Vertrag ist gewährleistet, dass alles getan wird, um maximale Systemverfügbarkeit und möglichst geringe Arbeitsunterbrechungen zu erzielen. Wir empfehlen, in eine regelmäßige geplante Wartung zu investieren. Denn damit stellen Sie sicher, dass alle Systeme korrekt funktionieren und die Leistung erbringen, die Sie erwarten.

Wenn Probleme auftreten, haben wir immer die richtigen Experten für eine zügige Behebung an der Hand. Doch so weit muss es gar nicht erst kommen. Denn mit unserer vorbeugenden Wartungsoption ServiceCare, die wir für alle unsere Programme anbieten, können Sie für den störungsfreien Betrieb Ihrer Systeme sorgen.

RemoteCare

Nutzen Sie Fernwartung, um Ihre Systeme funktionstüchtig, auf dem neuesten Stand und leistungsfähig zu halten. Die RemoteCare-Technologie von ServiceCare bietet Systemüberwachung, Abweichungsalarme, Diagnosen, Updates, Upgrades und Schutz. 

RemoteCare basiert auf einer sicheren Online-Technologie, die Ihre Daten zuverlässig schützt, vollständig Firewall-freundlich ist und keine zusätzlichen IT-Ressourcen benötigt.

  • Schützen Sie Ihre Systeme vor Ausfällen – bevor sie auftreten
  • Schützen Sie Ihre Arbeit mit zügigen Reaktionen auf Alarme
  • Schützen Sie die Quality und Stabilität Ihres Systems mit gezielter Wartung
  • Schützen Sie die Produktivität durch die Reduzierung unerwarteter Ausfälle und Verzögerungen
  • Schützen Sie Ihre Investitionen durch die Steigerung der Produktivität und Verfügbarkeit

Expertenschulung

Umfassende und personalisierte Schulung

Nach dem Erhalt Ihres Systems führen wir für Ihr Team eine umfassende und personalisierte Schulung für Mikroskop und Zubehör durch. ServiceCare-Schulungen von Leica Microsystems decken u. a. folgende Themen ab:

  • Startvorgang und Überblick
  • Grundlagenschulung für das Mikroskop und dessen Pflege
  • Imaging-Grundlagen und Bildoptimierung
  • Softwareüberblick und Anpassung von Anwendungen an Ihre Anforderungen
  • Speichern von Bildern und Benutzereinstellungen
  • Exportieren von Bildern und Daten
  • Ausschaltverfahren

Neue Teammitglieder? Wir wiederholen die Schulung, falls nötig.

Technische Unterstützung

Leica Microsystems ServiceCare gibt Ihnen Sicherheit:

  • Bei einem Ausfall
  • Durch die Gewährleistung ordnungsgemäßer Upgrades 
  • Durch vorbeugende Wartung
  • Durch die Gewährleistung der schnellen und präzisen Beantwortung Ihrer komplexen technischen Fragen

Wir wissen, dass es bei so hoch entwickelten Geräten, wie es unsere Systeme sind, entscheidend darauf ankommt, dass wir unsere technischen Kompetenzen gezielt auf Ihre technischen Anforderungen abstimmen. Denn nur so können Sie Ihre Geräte optimal einsetzen.

Darum verpflichten wir uns, Sie auf höchstem Niveau mit technischem Wissen zu unterstützen.

Serviceverträge

Im Rahmen unseres ServiceCare-Programms bieten wir Ihnen verschiedene Optionen: StandardCare, AdvancedCare, PremiumCare oder PremiumPlusCare

Wir wollen Ihnen die Auswahl der richtigen Option so einfach wie möglich machen – wenden Sie sich an Ihren Ansprechpartner bei Leica Microsystems, um Ihre Anforderungen zu erörtern. 

Bevor Sie sich an uns wenden, sollten Sie sich einige grundsätzliche Fragen stellen. Damit können Sie sich ein Bild darüber verschaffen, in welchem Umfang Sie unsere Services benötigen:

  • Welche Systeme setzen Sie ein und mit welchem Servicebedarf rechnen Sie?
  • Welches technische Wissen ist in Ihrer Abteilung vorhanden?
  • Wie könnte Ihr Team von einem Expertenbesuch profitieren?
  • Könnten wir uns mit anderen Abteilungen zusammentun, die Systeme von Leica Microsystems einsetzen oder einsetzen möchten, um einen noch größeren Nutzen aus unserer Investition zu ziehen?

Wir sprechen Ihre Sprache

Wir bieten qualitativ hochwertige Services für Ihre individuellen Anforderungen. Wie bei ServiceCare sind auch unsere Anwendungsspezialisten Experten für die bei Ihnen eingesetzten Systeme.

Und die Bandbreite der wissenschaftlichen Kompetenzen, die wir Ihnen bieten, deckt in idealer Weise Ihre Bedürfnisse ab - egal ob im Bereich Biowissenschaften, in der Industrie oder in der Medizin. 

Wenn Sie also mit einem Mitarbeiter von OneCall reden, haben Sie es quasi mit einem Fachkollegen zu tun, der Ihre Arbeit kennt und versteht.

Die Erfahrungen anderer

Wir hoffen, dass die Erfahrungen anderer Kunden Sie davon überzeugen, dass eine ServiceCare-Option - unabhängig von dem Programm, für das Sie sich entscheiden - immer eine kluge Investition darstellt.

“… wir nutzen Mikroskope von allen vier großen Anbietern, aber der Kundendienst von Leica gehört im Hinblick auf Zuverlässigkeit, Ehrlichkeit und Qualität zu den besten.” - Dr. med. Thomas C. Südhof, Abteilung für Molekular- und Zellphysiologie & HHMI, Medizinische Fakultät der Universität Stanford, Kalifornien, USA


Ihre Optionen im Rahmen des ServiceCare-Programms

ServiceverträgeStandardCareAdvancedCarePremiumCarePremiumPlusCare
Unbegrenzter Teileersatz (Lasertypen EINGESCHLOSSEN)x
Unbegrenzter Teileersatz (Lasertypen AUSGESCHLOSSEN)x
Preisnachlass auf Schulungenxx
Preisnachlass auf Hardware Upgrades*xx
Unbegrenzte Instandsetzungen vor Ortxxx
RemoteCarexxxx
1 vorbeugende Wartung pro Jahrxxxx
Softwareaktualisierungenxxxx
Priorität bei Serviceanrufenxxxx

*wenn verfügbar

Ihre Vorteile

Technical Assistance Center OneCall

Country

Service & Support Contact

Australia Tel.: 1800 625 286 (Option 2)
Austria Tel.: +43 1 486 80 50 27
Fax: +43 1 486 80 50 30
Belgium Tel.: +32 2 790 98 50
China Tel.: +86 400 650 6632
Denmark Tel.: +45 44 54 01 01
Fax: +45 44 54 01 11
France Tél: +33 156 052 326
Fax: +33 156 052 323
Germany Tel.: +49 64 41 29 44 44
Fax: +49 64 41 29 40 12
Hongkong Tel.: +852 800-969-849
India Tel.: 1800 313 2339 (Toll Free)
Italia Tel.: +39 02 57486.1
Japan
- Life Science, Industry, EM Sample Preparation
- Surgical Microscopes

Tel.: +81 3 6758 5660
Tel.: +81 3 3761 1147
Korea Tel.: +82 80 440 4401
Fax: +82 2 514 6548
Netherlands Tel.: +31 70 413 2100
New Zealand Tel.: 0800 400 589 (Option 2)
United Kingdom Tel.: +44 845 604 9095
Fax: +44 1908 577640
United States Tel.: 1-800-248-0223
Portugal Tel.: +351 21 388 91 12
Fax: +351 21 385 46 68
Singapore Tel.: +65 9788 8003
Tel.: +65 6550 5999
Sweden Tel.: +46 8 625 45 45
Fax: +46 8 625 45 10
Switzerland Tel.: +41 71 726 34 34
Fax: +41 71 726 34 44
Spain Tel.: 902 11 90 94
Fax: +34 93 494 95 24
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