Servicio y Soporte

Servicio y Soporte

Nuestro compromiso con usted, como cliente de Leica, es ofrecerle los mejores servicios de su clase, totalmente dedicados a la microscopía. Con más de 170 años de historia, nadie conoce mejor su microscopio que Leica. Proporcionamos un apoyo completo al flujo de trabajo para permitir su éxito a través de una experiencia inigualable.

Asistencia para un sistema estable

Prestar un soporte a largo plazo continuo que se adapte a sus requisitos resulta clave para nosotros. Nuestro compromiso empieza en la fase de producción y continúa durante el montaje, envío, entrega e instalación, así como en los programas de mantenimiento que ofrecemos. Porque creemos que en el mundo en que vivimos, no basta simplemente con vender productos.

Soluciones de servicio personalizadas

Al adquirir un equipo de Leica Microsystems, le proporcionamos más que un montaje tecnológico de componentes perfectamente diseñados. Nuestro objetivo consiste en brindarle soluciones de servicio adaptadas a sus necesidades que garanticen resultados óptimos, tranquilidad, éxito y orgullo. Con ServiceCare, Leica Microsystems ofrece una variedad de programas de servicio y asistencia que se adecúan a una serie de requisitos, sistemas y presupuestos.

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ServiceCare

ServiceCare Success Network

A través de ServiceCare, usted recibe conocimientos y experiencia de expertos para ayudarle a maximizar la disponibilidad de su equipo, mantener el máximo rendimiento y optimizar el control del presupuesto.

  • Equipo Leica: Más de 400 expertos en servicios técnico y aplicaciones
  • Entrenamiento Leica: Programa de certificación en fábrica en 4 niveles
  • Logística Leica: 5 centros regionales para piezas originales
  • Leica OneCall: Asistencia telefónica a nivel PhD
  • Leica RemoteCare: Monitoreo remoto 24/7
     

Beneficios Principiales

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Uptime

Maximizar la disponibilidad de los equipos con servicios proactivos y solicitar asistencia inmediata sin retrasos administrativos

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Performance

Mantener el máximo rendimiento del instrumento y confiar en la calidad de los resultados a lo largo del tiempo

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Compliance

Prolongue la vida útil del sistema y reduzca el riesgo con actualizaciones y pruebas según las especificaciones del fabricante

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Expertise

Adelántese a la curva con el mejor soporte de flujo de trabajo de nuestros especialistas

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Budget

Asegurar la inversión y optimizar el control del presupuesto con un coste de propiedad predecible

"… tenemos microscopios de cuatro proveedores principales, pero el servicio de microscopía que ofrece Leica se encuentra entre los mejores en cuanto a confiabilidad, honestidad y calidad."

Planes de Servicio

 

StandardCare

AdvancedCare

PremiumCare

Extensión de Garantía

Máximo Tiempo de Actividad    
Ofertas Exclusivas    
Piezas de Recambio-10 %*-10 %*  
Mano de Obra-10 %*   
Desplazamiento-10 %*   
Supervisión Remota Proactiva*    
Mantenimiento Preventivo    
Actualizaciones de Software    
Objetivo de Respuesta TelefónicaPrioridad4 horas*2 horas*1 hora*
Objetivo de Respuesta in SituPrioridadPrioridad3 dias*1 dia*


* Varía según la región o el equipo

Asistencia telefónica

OneCall

La línea de atención telefónica  OneCall le ofrece asistencia remota inmediata por parte de nuestros expertos de nivel doctoral.

Desde guiarle a través de los procedimientos de configuración hasta la compleja gestión de imágenes y datos, nuestros ingenieros formados in situ y los especialistas en aplicaciones le ayudarán a sacar el máximo provecho de todos los instrumentos de Leica Microsystems.

Por favor, tenga a mano la siguiente información para que podamos ayudarle lo antes posible:

  • Número de serie o número/nombre del equipo incluido
  • Resumen de la consulta o el problema
  • Ubicación/dirección del producto
  • Número de contrato de servicio (si procede)

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