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Asistencia para un sistema estable

Prestar un soporte a largo plazo continuo que se adapte a sus requisitos resulta clave para nosotros. Nuestro compromiso empieza en la fase de producción y continúa durante el montaje, envío, entrega e instalación, así como en los programas de mantenimiento que ofrecemos. Porque creemos que en el mundo en que vivimos, no basta simplemente con vender productos.

Soluciones de servicio personalizadas

Al adquirir un equipo de Leica Microsystems, le proporcionamos más que un montaje tecnológico de componentes perfectamente diseñados. Nuestro objetivo consiste en brindarle soluciones de servicio adaptadas a sus necesidades que garanticen resultados óptimos, tranquilidad, éxito y orgullo. Con ServiceCare, Leica Microsystems ofrece una variedad de programas de servicio y asistencia que se adecúan a una serie de requisitos, sistemas y presupuestos.

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La experiencia de otros

Esperamos que la experiencia de otros usuarios pueda ayudarle a decidir que, con independencia del programa que mejor se adapte a sus necesidades, una opción ServiceCare supone siempre una inversión acertada.

“… tenemos microscopios de cuatro proveedores principales, pero el servicio de microscopía que ofrece Leica se encuentra entre los mejores en cuanto a confiabilidad, honestidad y calidad”.

Thomas C. Südhof, Dr. en Medicina, Depto. de Fisiología Celular y Molecular, Instituto Médico Howard Hughes (HHMI), Facultad de Medicina de la Universidad de Stanford, California, Estados Unidos.

OneCall

Nuestro Centro de asistencia técnica OneCall es una solución de servicio de atención al cliente que se ofrece a todos los clientes de Leica Microsystems. La línea de atención al cliente OneCall le ofrece acceso fácil y directo a una base de conocimiento y experiencia que no admite comparación. 

Desde servirle de guía por los procedimientos de configuración, hasta complejas capturas de imágenes y gestiones de datos, nuestros ingenieros formados in situ y especialistas de aplicación le ayudarán a sacar el máximo provecho de todos los instrumentos de Leica Microsystems. 

También pueden diagnosticar y solucionar problemas técnicos y, si fuera necesario realizar una visita de servicio, pueden coordinar con rapidez el desplazamiento de un ingeniero formado en fábrica. 

Tenga a mano la siguiente información para que podamos ayudarle lo más rápido posible:

  • Información detallada del producto (número de serie o número/nombre del equipo incluidos)
  • Breve resumen de la consulta o del problema
  • Ubicación del producto/dirección
  • Número de contrato de servicio (si es aplicable)

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