
Servicio y Soporte
Servicio y Soporte
ServiceCare
ServiceCare Success Network
A través de ServiceCare, usted recibe conocimientos y experiencia de expertos para ayudarle a maximizar la disponibilidad de su equipo, mantener el máximo rendimiento y optimizar el control del presupuesto.
- Equipo Leica: Más de 400 expertos en servicios técnico y aplicaciones
- Entrenamiento Leica: Programa de certificación en fábrica en 4 niveles
- Logística Leica: 5 centros regionales para piezas originales
- Leica OneCall: Asistencia telefónica a nivel PhD
- Leica RemoteCare: Monitoreo remoto 24/7
Beneficios Principiales
Uptime
Maximizar la disponibilidad de los equipos con servicios proactivos y solicitar asistencia inmediata sin retrasos administrativos
Performance
Mantener el máximo rendimiento del instrumento y confiar en la calidad de los resultados a lo largo del tiempo
Compliance
Prolongue la vida útil del sistema y reduzca el riesgo con actualizaciones y pruebas según las especificaciones del fabricante
Expertise
Adelántese a la curva con el mejor soporte de flujo de trabajo de nuestros especialistas
Budget
Asegurar la inversión y optimizar el control del presupuesto con un coste de propiedad predecible
… tenemos microscopios de cuatro proveedores principales, pero el servicio de microscopía que ofrece Leica se encuentra entre los mejores en cuanto a confiabilidad, honestidad y calidad.
Planes de Servicio
StandardCare | AdvancedCare | PremiumCare | Extensión de Garantía | |
Máximo Tiempo de Actividad | x | x | ||
Ofertas Exclusivas | x | x | ||
Piezas de Recambio | -10 %* | -10 %* | x | x |
Mano de Obra | -10 %* | x | x | x |
Desplazamiento | -10 %* | x | x | x |
Supervisión Remota Proactiva* | x | x | x | |
Mantenimiento Preventivo | x | x | x | x |
Actualizaciones de Software | x | x | x | x |
Objetivo de Respuesta Telefónica | Prioridad | 4 horas* | 2 horas* | 1 hora* |
Objetivo de Respuesta in Situ | Prioridad | Prioridad | 3 dias* | 1 dia* |
* Varía según la región o el equipo
Asistencia telefónica
OneCall
La línea de atención telefónica OneCall le ofrece asistencia remota inmediata por parte de nuestros expertos de nivel doctoral.
Desde guiarle a través de los procedimientos de configuración hasta la compleja gestión de imágenes y datos, nuestros ingenieros formados in situ y los especialistas en aplicaciones le ayudarán a sacar el máximo provecho de todos los instrumentos de Leica Microsystems.
Por favor, tenga a mano la siguiente información para que podamos ayudarle lo antes posible:
- Número de serie o número/nombre del equipo incluido
- Resumen de la consulta o el problema
- Ubicación/dirección del producto
- Número de contrato de servicio (si procede)