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Servicio y Soporte

Servicio y Soporte

Servicio y Soporte

Nuestro compromiso con usted, como cliente de Leica, es ofrecerle los mejores servicios de su clase, totalmente dedicados a la microscopía. Con más de 170 años de historia, nadie conoce mejor su microscopio que Leica. Proporcionamos un apoyo completo al flujo de trabajo para permitir su éxito a través de una experiencia inigualable.

ServiceCare

ServiceCare Success Network

A través de ServiceCare, usted recibe conocimientos y experiencia de expertos para ayudarle a maximizar la disponibilidad de su equipo, mantener el máximo rendimiento y optimizar el control del presupuesto.

  • Equipo Leica: Más de 400 expertos en servicios técnico y aplicaciones
  • Entrenamiento Leica: Programa de certificación en fábrica en 4 niveles
  • Logística Leica: 5 centros regionales para piezas originales
  • Leica OneCall: Asistencia telefónica a nivel PhD
  • Leica RemoteCare: Monitoreo remoto 24/7
     

Beneficios Principiales

Uptime

Maximizar la disponibilidad de los equipos con servicios proactivos y solicitar asistencia inmediata sin retrasos administrativos

Performance

Mantener el máximo rendimiento del instrumento y confiar en la calidad de los resultados a lo largo del tiempo

Compliance

Prolongue la vida útil del sistema y reduzca el riesgo con actualizaciones y pruebas según las especificaciones del fabricante

Expertise

Adelántese a la curva con el mejor soporte de flujo de trabajo de nuestros especialistas

Budget

Asegurar la inversión y optimizar el control del presupuesto con un coste de propiedad predecible

… tenemos microscopios de cuatro proveedores principales, pero el servicio de microscopía que ofrece Leica se encuentra entre los mejores en cuanto a confiabilidad, honestidad y calidad.

Thomas C. Südhof, Dr. en Medicina, Depto. de Fisiología Celular y Molecular, Instituto Médico Howard Hughes (HHMI), Facultad de Medicina de la Universidad de Stanford, California, Estados Unidos

Planes de Servicio

 

StandardCare

AdvancedCare

PremiumCare

Extensión de Garantía
Máximo Tiempo de Actividad     x x
Ofertas Exclusivas     x x
Piezas de Recambio -10 %* -10 %* x x
Mano de Obra -10 %* x x x
Desplazamiento -10 %* x x x
Supervisión Remota Proactiva*   x x x
Mantenimiento Preventivo x x x x
Actualizaciones de Software x x x x
Objetivo de Respuesta Telefónica Prioridad 4 horas* 2 horas* 1 hora*
Objetivo de Respuesta in Situ Prioridad Prioridad 3 dias* 1 dia*


* Varía según la región o el equipo

Asistencia telefónica

OneCall

La línea de atención telefónica  OneCall le ofrece asistencia remota inmediata por parte de nuestros expertos de nivel doctoral.

Desde guiarle a través de los procedimientos de configuración hasta la compleja gestión de imágenes y datos, nuestros ingenieros formados in situ y los especialistas en aplicaciones le ayudarán a sacar el máximo provecho de todos los instrumentos de Leica Microsystems.

Por favor, tenga a mano la siguiente información para que podamos ayudarle lo antes posible:

  • Número de serie o número/nombre del equipo incluido
  • Resumen de la consulta o el problema
  • Ubicación/dirección del producto
  • Número de contrato de servicio (si procede)

CONTÁCTENOS EN LÍNEA

Rellene todos los campos para asegurarse de que procesemos su solicitud lo más rápido posible, sobre todo para obtener presupuestos o demostraciones.

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