Contacto

Servicio y soporte en Leica Microsystems

Asistencia para un sistema estable

Prestar un soporte a largo plazo continuo que se adapte a sus requisitos resulta clave para nosotros. Nuestro compromiso empieza en la fase de producción y continúa durante el montaje, envío, entrega e instalación, así como en los programas de mantenimiento que ofrecemos. Porque creemos que en el mundo en que vivimos, no basta simplemente con vender productos. 

Soluciones de servicio personalizadas

Al adquirir un equipo de Leica Microsystems, le proporcionamos más que un montaje tecnológico de componentes perfectamente diseñados. Nuestro objetivo consiste en brindarle soluciones de servicio adaptadas a sus necesidades que garanticen resultados óptimos, tranquilidad, éxito y orgullo. Con ServiceCare, Leica Microsystems ofrece una variedad de programas de servicio y asistencia que se adecúan a una serie de requisitos, sistemas y presupuestos.

Como las raíces que alimentan a un árbol, nuestras raíces son las opciones de servicio, mantenimiento, formación y atención al cliente que ponemos a disposición de sus necesidades. Su compromiso con Leica Microsystems es nuestro compromiso de entrega real. Solicite al equipo de servicio de Leica Microsystems más información sobre el programa ServiceCare.

Póngase en contacto con nosotros

Póngase en contacto con un especialista de servicio local. El soporte de Leica Microsystems le ayudará.

OneCall

Nuestro Centro de asistencia técnica OneCall es una solución de servicio de atención al cliente que se ofrece a todos los clientes de Leica Microsystems. La línea de atención al cliente OneCall le ofrece acceso fácil y directo a una base de conocimiento y experiencia que no admite comparación. 

Desde servirle de guía por los procedimientos de configuración, hasta complejas capturas de imágenes y gestiones de datos, nuestros ingenieros formados in situ y especialistas de aplicación le ayudarán a sacar el máximo provecho de todos los instrumentos de Leica Microsystems. 

También pueden diagnosticar y solucionar problemas técnicos y, si fuera necesario realizar una visita de servicio, pueden coordinar con rapidez el desplazamiento de un ingeniero formado en fábrica. 

Tenga a mano la siguiente información para que podamos ayudarle lo más rápido posible:

  • Información detallada del producto (número de serie o número/nombre del equipo incluidos)
  • Breve resumen de la consulta o del problema
  • Ubicación del producto/dirección
  • Número de contrato de servicio (si es aplicable)

Mantenimiento preventivo

Las interrupciones nunca se producen en momentos oportunos. Todos sabemos lo que sucede cuando algo se estropea: la molestia del periodo de inactividad, el coste de la reparación y el impacto negativo en trabajo importante.

Periodo de actividad máximo 

Un contrato ServiceCare garantizará que se ha hecho todo lo posible para conseguir el máximo rendimiento con interrupciones mínimas. Recomendamos invertir en mantenimiento regularmente programado para contribuir a que los sistemas sigan funcionando como es debido y presenten el nivel de prestaciones que se espera de ellos.

En caso de producirse algún problema, siempre disponemos de expertos para resolverlos; no obstante, nuestra opción exclusiva de mantenimiento preventivo ServiceCare, que se ofrece como parte de todos nuestros programas, puede ayudar a mantener su sistema libre de problemas.

RemoteCare

Tecnología de comunicaciones a su servicio para mantener su sistema estable, actualizado y funcionando con un rendimiento máximo. La tecnología RemoteCare de ServiceCare ofrece funciones de supervisión del sistema, alertas de desviación, diagnóstico, actualizaciones, mejoras y protección. 

RemoteCare funciona a través de una tecnología on-line segura que protege sus datos, es totalmente compatible con cortafuegos y no precisa ninguna configuración de TI adicional.

  • Proteja sus sistemas de fallos antes de que se produzcan
  • Proteja su trabajo con respuestas rápidas a alertas
  • Proteja la calidad y el estado de su sistema con un mantenimiento receptivo
  • Proteja la productividad reduciendo el periodo de inactividad y los retrasos inesperados
  • Proteja su inversión aumentando la productividad y el periodo de actividad

Formación experta

Formación integral y personalizada

Al recibir su instrumento, ofrecemos a su equipo una formación integral y personalizada sobre el microscopio y sus accesorios. En todas las sesiones de formación sobre Leica Microsystems ServiceCare se tratan temas como:

  • Procedimiento de inicio y visión general
  • Formación fundamental sobre el microscopio y sus cuidados
  • Captura y procesamiento de imágenes básico y optimización de imágenes
  • Visión general del software y aplicaciones que responden a sus requisitos
  • Guardado de imágenes y de ajustes de usuario
  • Exportación de imágenes y datos
  • Procedimiento de apagado

¿Nuevas incorporaciones al equipo? Repetiremos la formación si es necesario.

Soporte técnico

ServiceCare de Leica Microsystems proporciona tranquilidad:

  • En caso de fallo
  • Ayudando a garantizar que las mejoras se efectúen correctamente 
  • Haciéndose cargo del mantenimiento preventivo
  • Asegurándose de que las complejas preguntas técnicas que necesita resolver se puedan responder de una forma rápida y precisa

Somos conscientes de que, con un equipo tan sofisticado como el nuestro, resulta vital que nuestra experiencia técnica responda a sus requisitos técnicos para ayudarle a obtener el máximo partido a su equipo.

Por ello nos comprometemos a proporcionar asistencia con conocimientos técnicos del más alto nivel.

Contratos de servicio

Elija una de las opciones de nuestro programa ServiceCare: StandardCare, AdvancedCare, PremiumCare o PremiumPlusCare.

Queremos que resulte sencillo decidir qué opción resulta más adecuada para usted; póngase en contacto con su representante de Leica Microsystems para tratar sus requisitos. 

Tener en cuenta algunas cosas antes de ponerse en contacto con nosotros puede ayudarle a hacerse una buena idea de qué nivel de servicio puede esperar de nosotros:

  • ¿Qué tipo de equipos tiene y qué nivel de asistencia espera que puedan necesitar?
  • ¿Cuál es la base de conocimientos técnicos que tiene en su departamento?
  • ¿Qué beneficios podría aportar a su equipo la visita de un experto?
  • ¿Podemos conectar con otros departamentos que puedan tener o se estén planteando tener equipo de Leica Microsystems para contribuir a obtener un rendimiento aún mayor de nuestra inversión?

Hablamos su idioma

Estamos orgullosos de ofrecerle una experiencia profesional de alta calidad adaptada a sus necesidades. Tal y como sucede con ServiceCare, nuestros especialistas en aplicaciones son expertos en sus sistemas.

Y la amplia experiencia científica que tiene a su disposición responde a la perfección a sus necesidades, ya sea en los sectores de la Biología y la Medicina, industrial o médico. 

Por eso, cuando hable con alguien de OneCall, sabrá que está hablando con un colega experto que entiende su trabajo.

La experiencia de otros

Esperamos que la experiencia de otros usuarios pueda ayudarle a decidir que, con independencia del programa que mejor se adapte a sus necesidades, una opción ServiceCare supone siempre una inversión acertada.

“… tenemos microscopios de cuatro proveedores principales, pero el servicio de microscopía que ofrece Leica se encuentra entre los mejores en cuanto a confiabilidad, honestidad y calidad”. Thomas C. Südhof, Dr. en Medicina, Depto. de Fisiología Celular y Molecular, Instituto Médico Howard Hughes (HHMI), Facultad de Medicina de la Universidad de Stanford, California, Estados Unidos.

Sus ventajas

  • Los gastos relacionados con el mantenimiento se definen por adelantado, de modo que no haya sorpresas con respecto al presupuesto que administra.
  • Productividad superior como el acuerdo de servicio con Leica Microsystems, que mejora el tiempo de actividad y reduce el tiempo que se dedica a las tareas administrativas. Además de esto, es probable que obtenga un rendimiento optimizado del equipo.
  • Al trabajar con Leica Microsystems, le garantizamos que los repuestos son piezas originales y que los procedimientos utilizados son aquellos recomendados por nosotros, el fabricante. Además, nuestros ingenieros especializados poseen la capacitación y la experiencia adecuadas. Este hecho asegura que haya menos problemas en todos los aspectos (técnicos, económicos y legales) en un futuro.
  • Ahorros a largo plazo: Al mantener periódicamente la base instalada, se reducen las inversiones en reparación, por lo que se logra una extensión de la vida útil de dicha base.

Sus opciones del programa ServiceCare

Contratos de servicioStandardCareAdvancedCarePremiumCarePremiumPlusCare
Sustitución ilimitada de repuestos (láseres especificados INCLUIDOS)x
Sustitución ilimitada de repuestos (láseres especificados NO INCLUIDOS)x
Descuentos en formaciónxx
Descuentos en mejoras de hardware*xx
Sin límite de reparaciones in situxxx
RemoteCarexxxx
Una visita anual de mantenimiento preventivoxxxx
Actualizaciones de softwarexxxx
Prioridad en llamadas de servicioxxxx

*when available

Centro de asistencia técnica OneCall

Country

Service & Support Contact

Australia Tel.: 1800 625 286 (Option 2)
Austria Tel.: +43 1 486 80 50 27
Fax: +43 1 486 80 50 30
Belgium Tel.: +32 2 790 98 50
China Tel.: +86 400 650 6632
Denmark Tel.: +45 44 54 01 01
Fax: +45 44 54 01 11
France Tél: +33 156 052 326
Fax: +33 156 052 323
Germany Tel.: +49 64 41 29 44 44
Fax: +49 64 41 29 40 12
Hongkong Tel.: +852 800-969-849
India Tel.: 1800 313 2339 (Toll Free)
Italia Tel.: +39 02 57486.1
Japan
- Life Science, Industry, EM Sample Preparation
- Surgical Microscopes

Tel.: +81 3 6758 5660
Tel.: +81 3 3761 1147
Korea Tel.: +82 80 440 4401
Fax: +82 2 514 6548
Netherlands Tel.: +31 70 413 2100
New Zealand Tel.: 0800 400 589 (Option 2)
United Kingdom Tel.: +44 845 604 9095
Fax: +44 1908 577640
United States Tel.: 1-800-248-0223
Portugal Tel.: +351 21 388 91 12
Fax: +351 21 385 46 68
Singapore Tel.: +65 9788 8003
Tel.: +65 6550 5999
Sweden Tel.: +46 8 625 45 45
Fax: +46 8 625 45 10
Switzerland Tel.: +41 71 726 34 34
Fax: +41 71 726 34 44
Spain Tel.: 902 11 90 94
Fax: +34 93 494 95 24
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