RemoteCare Opción de vigilancia inteligente
Vigilancia en tiempo real de su instrumento
RemoteCare es una opción de servicio y vigilancia inteligente para su microscopio. Realiza un seguimiento de las condiciones operativas más importantes e indica pronto si algo se sale de la norma o del resultado esperado.
- Esta vigilancia inteligente evita periodos de inactividad y garantiza que el instrumento esté en funcionamiento.
- Ante situaciones que requieran una intervención de servicio, su equipo de Leica podrá resolverlas por remoto en más del 30 % de los casos gracias a la información proporcionada por RemoteCare.
- En todos los casos, los datos documentados nos ofrecen la información relevante necesaria para restaurar rápidamente el estado operativo del instrumento.
RemoteCare es seguro. Utiliza una tecnología de vanguardia de gestión de relaciones entre dispositivos para establecer una comunicación segura en tiempo real con la plataforma de vigilancia remota de Leica a través de una conexión encriptada de Internet.
RemoteCare transmite solamente información de diagnóstico sobre el instrumento que nos ayuda a ofrecerle un servicio más rápido.
Key Features
Ayuda rápida, vigilancia en tiempo real
El premiado servicio remoto de vigilancia de dispositivos de Leica Microsystems, RemoteCare, nos permite vigilar proactivamente el rendimiento de sus instrumentos y detectar posibles problemas antes de que comprometan la disponibilidad de estos. Si se requiriera una visita in situ, RemoteCare le permite a nuestro equipo de servicio analizar las lecturas históricas y actuales del instrumento para asegurarnos de llevar al lugar las herramientas y piezas adecuadas para resolver el problema rápidamente en la primera visita.
Enfoque proactivo del servicio
En caso de que se detecte un problema, se envían alertas automáticas al equipo de asistencia técnica de Leica, que nos permiten investigar el problema y ponernos directamente en contacto con usted para tomar las medidas necesarias que minimicen el periodo de inactividad del instrumento. Vigilando continuamente las temperaturas críticas, el rendimiento del láser y otros datos de su sistema procuramos minimizar posibles fallos. Para seguir mejorando el rendimiento de los dispositivos, implementamos las últimas actualizaciones de software tan pronto como están disponibles.
Tiempo activo mejorado
La línea completa de microscopios confocales de Leica se envía preconfigurada con un agente de software que puede activarse, con su permiso, para habilitar RemoteCare. Una vez habilitado, el agente de software funciona en segundo plano recogiendo información clave de diagnóstico e identifica automáticamente potenciales problemas para garantizar el mejor rendimiento y tiempo activo.
Arquitectura informática segura
RemoteCare cumple las normas actuales de seguridad informática y guarda únicamente información sobre el estado y diagnóstico del dispositivo. En caso de que se requiera una sesión de escritorio remoto para un análisis más exhaustivo, se requiere su consentimiento expreso para que podamos acceder. Además, RemoteCare le permite interactuar con nuestro equipo de asistencia técnica durante cada sesión. Download IT Security Whitepaper
