Contatti

Assistenza e Supporto Leica Microsystems

Fornire supporto ad un sistema perfettamente efficiente

Per noi è fondamentale offrire un supporto a lungo termine, in grado di soddisfare ogni vostra esigenza. Il nostro impegno inizia in fase di produzione e continua durante l'assemblaggio, il trasporto, la consegna e l'installazione, proseguendo poi con i programmi di manutenzione che offriamo, proprio perché crediamo che al giorno d'oggi, vendere semplicemente i prodotti non basti più.

Soluzioni di assistenza personalizzate

Quando acquistate strumenti da Leica Microsystems, vi forniamo molto più di un insieme di componenti tecnologici perfettamente assemblati. Il nostro obiettivo è di offrire un'assistenza personalizzata che assicuri risultati ottimali, tranquillità, successo e soddisfazione. Con ServiceCare, Leica Microsystems offre una gamma di programmi di assistenza e di supporto adatti a soddisfare le necessità, dei vostri strumenti e per tutti i tipi di budget a disposizione.

E proprio come le radici nutrono un albero, le nostre radici sono rappresentate dai servizi di assistenza, manutenzione, training e supporto clienti. Pertanto quando vi affidate a Leica Microsystems, noi ci impegnamo a soddisfare le vostre aspettative. Per informazioni sul programma ServiceCare, rivolgetevi con fiducia al vostro team di assistenza Leica Microsystems.

Contattateci

Contattate un nostro tecnico specialista. Il supporto tecnico di Leica Microsystems vi darà assistenza.

OneCall

Il nostro Centro di supporto tecnico a OneCall rappresenta una soluzione di assistenza a per tutti i clienti Leica Microsystems. L’hotline OneCall vi fornisce un accesso facile e diretto a ad un mondo di competenze ed esperienze senza eguali. 

Partendo dalle impostazioni di utilizzo e proseguendo verso l’ acquisizione di immagini e la di gestione dei dati, i nostri esperti applicativi ed i nostri tecnici di esperienza vi aiuteranno ad ottenere il massimo, da ognuno dei vostri strumenti Leica Microsystems. 

Essi sono anche in grado di analizzare i problemi tecnici e, in caso di intervento sul posto necessario, possono coordinarsi rapidamente con il reparto di assistenza tecnica per organizzare l’uscita del tecnico specialista, che è stato formato ed abilitato direttamente dalla nostra fabbrica. 

Con i seguenti dati a portata di mano vi potremo aiutare più velocemente:

  • Informazioni dettagliate sul prodotto, inclusi numero di serie o numero di equipment 
  • Breve descrizione del  problema
  • Ubicazione del prodotto/indirizzo
  • N° contratto di assistenza (se applicabile)

Manutenzione Preventiva

I guasti si verificano sempre nel momento sbagliato. Sappiamo tutti come va quando si rompe qualcosa: i disagi causati dai dei tempi di fermo macchina, i costi di riparazione e l'impatto negativo sui lavori urgenti. 

Massimizzare l’operatività

Un contratto ServiceCare garantisce che tutto sia eseguito per massimizzare i tempi di attività e minimizzare quelli di fermo macchina. 

Investire in manutenzioni programmate è il modo giusto per mantenere i vostri strumenti al massimo delle loro prestazioni ed al livello di efficienza che vi aspettate di ottenere da essi.

In caso di problemi, abbiamo sempre un tecnico esperto disponibile in grado di risolverli, tuttavia, la nostra opzione di manutenzione preventiva ServiceCare, offerta in tutti i nostri programmi di assistenza, può contribuire a prevenire eventuali guasti.

RemoteCare

Utilizzando la tecnologia della connettività siamo in grado di mantenere il vostro sistema in funzione, aggiornato, e operativo ed al meglio delle sue prestazioni. La tecnologia RemoteCare di ServiceCare vi offre il monitoraggio del sistema, la generazione di allarmi in caso di problemi, aggiornamenti, upgrade e protezione. 

RemoteCare utilizza una tecnologia online sicura che salvaguarda i vostri dati, è assolutamente compatibile con il vostro firewall e non richiede modifiche di configurazione aggiuntive. 

  • Protegge i vostri sistemi da guasti – prima che si presentino
  • Protegge il vostro lavoro con risposte tempestive alle segnalazioni di allarme
  • Protegge la qualità e l’efficienza del vostro sistema mediante interventi tecnici tempestivi 
  • Tutela la produttività riducendo i tempi di fermo macchina ed i ritardi imprevisti 
  • Protegge i vostri investimenti aumentando la produttività e i tempi di attività

Training di Formazione

Formazione completa e personalizzata

Una volta ricevuto il vostro strumento, siamo in grado di fornire al vostro team una formazione completa e personalizzata sul microscopio ed i suoi accessori. Ogni sessione di training Leica Microsystems ServiceCare, tratta argomenti quali quelli riportati di seguito:

  • Procedura di accensione e panoramica dello strumento
  • Corso sui fondamenti di microscopia e sulla cura dello strumento 
  • Fondamenti di Imaging e ottimizzazione dell'immagine
  • Panoramica sul software e adattamento delle applicazioni alle vostre esigenze
  • Salvataggio delle immagini e delle impostazioni utente
  • Esportazione di dati e di immagini
  • Procedura di spegnimento

Nuovi membri nel team? Se necessario, ripetiamo la formazione.

Supporto tecnico 

Leica Microsystems ServiceCare è garanzia di tranquillità:

  • In caso di guasto
  • Assicurando che gli aggiornamenti avvengano correttamente 
  • In caso di manutenzione preventiva
  • Garantendo una risposta rapida e accurata a tutte le domande tecniche più complesse che richiedono una soluzione

Sappiamo bene che con strumenti sofisticati  come i nostri è molto importante far combaciare le nostre conoscenze tecniche con le vostre esigenze specifiche, così da aiutarvi ad ottenere il massimo dal vostro strumento.

Questo è il motivo per cui ci impegniamo a fornirvi assistenza tecnica ai massimi livelli.

Contratti di Assistenza 

Scegliete tra le nostre opzioni del programma ServiceCare: StandardCare, AdvancedCare, PremiumCare o PremiumPlusCare

Scegliete l'opzione che più vi si addice – per rendere la scelta più semplice possibile, non esitate a contattare la vostra persona di riferimento in Leica Microsystems, per discutere con lui delle vostre esigenze. 

Riflettere su alcune cose prima di contattarlo può aiutare a farvi un’idea del livello di assistenza che vi aspettate da noi:

  • Che tipo di attrezzatura avete e quale livello di supporto ritenete di aver bisogno?
  • Di quali conoscenze tecniche di base disponete nella vostra divisione?
  • Quali vantaggi potrebbe apportare al vostro team la visita di un esperto?
  • Possiamo collegarci con altri reparti che potrebbero prendere in considerazione un'attrezzatura Leica Microsystems per avere un maggiore ritorno degli investimenti?

Parliamo la vostra lingua

Siamo orgogliosi di offrire un know-how professionale e di alta qualità, adatto a ogni tipo di esigenza. Proprio come con ServiceCare, i nostri esperti applicativi conoscono a fondo i vostri sistemi.

Ed il livello di esperienza scientifica a vostra disposizione si sposa perfettamente ai  vostri bisogni sia nel campo life sciences industrial oppure medico.

Perciò, quando parlate con uno specialista OneCall, sappiate che è esperto e che conosce perfettamente il vostro lavoro.

L'esperienza di altri

Ci auguriamo che le esperienze di altri possano aiutarvi a decidere che, indipendentemente da quale sia il programma più adatto a voi, l'opzione ServiceCare rappresenta veramente un investimento oculato.

"… abbiamo microscopi di tutti e quattro i principali produttori, ma il servizio di assistenza di Leica è stato uno dei migliori in termini di affidabilità, onestà e qualità." - Thomas C. Südhof, M.D., Dip. di Fisiologia molecolare e cellulare & HHMI, Stanford University School of Medicine, CA, Stati Uniti.

I vostri vantaggi

  • I costi di manutenzione saranno definiti in anticipo, senza brutte sorprese per il budget stanziato.
  • Maggiore produttività perché il contratto di assistenza firmato con Leica Microsystems garantisce il miglioramento dei  tempi di operatività e riduce il tempo sprecato per procedure amministrative. In aggiunta a tutto questo è probabilmente possibile migliorare le prestazioni del vostro strumento.
  • Quando lavorate con Leica Microsystems state sicuri che le parti di ricambio sono quelle originali e che le procedure utilizzate sono quelle raccomandate da noi, che siamo i produttori. Inoltre i nostri tecnici sono tutti esperti e ben preparati e ben formati. Ciò garantisce meno problemi in futuro, da ogni punto di vista: tecnico, economico e legale.
  • Risparmio a lungo termine perché, gli investimenti necessari per le riparazioni sugli strumenti si ridurranno notevolmente e l’intero parco strumenti avrà una durata decisamente maggiore.
Contratto di assistenzaStandardCareAdvancedCarePremiumCarePremiumPlusCare
Sostituzione ricambi illimitata (inclusi i laser specificati)x
Sostituzione ricambi illimitata (esclusi i laser specificati)x
Corsi di formazione a tariffa scontataxx
Aggiornamenti hardware a tariffa scontata*xx
Riparazioni sul posto illimitatexxx
RemoteCarexxxx
Manutenzione Preventiva: 1 visita all’anno di1 visita all’annoxxxx
Aggiornamenti softwarexxxx
Priorità in caso di chiamate per assistenzaxxxx

*when available

Centro di Assistenza Tecnica OneCall

Country

Service & Support Contact

Australia Tel.: 1800 625 286 (Option 2)
Austria Tel.: +43 1 486 80 50 27
Fax: +43 1 486 80 50 30
Belgium Tel.: +32 2 790 98 50
China Tel.: +86 400 650 6632
Denmark Tel.: +45 44 54 01 01
Fax: +45 44 54 01 11
France Tél: +33 156 052 326
Fax: +33 156 052 323
Germany Tel.: +49 64 41 29 44 44
Fax: +49 64 41 29 40 12
Hongkong Tel.: +852 800-969-849
India Tel.: 1800 313 2339 (Toll Free)
Italia Tel.: +39 02 57486.1
Japan
- Life Science, Industry, EM Sample Preparation
- Surgical Microscopes

Tel.: +81 3 6758 5660
Tel.: +81 3 3761 1147
Korea Tel.: +82 80 440 4401
Fax: +82 2 514 6548
Netherlands Tel.: +31 70 413 2100
New Zealand Tel.: 0800 400 589 (Option 2)
United Kingdom Tel.: +44 845 604 9095
Fax: +44 1908 577640
United States Tel.: 1-800-248-0223
Portugal Tel.: +351 21 388 91 12
Fax: +351 21 385 46 68
Singapore Tel.: +65 9788 8003
Tel.: +65 6550 5999
Sweden Tel.: +46 8 625 45 45
Fax: +46 8 625 45 10
Switzerland Tel.: +41 71 726 34 34
Fax: +41 71 726 34 44
Spain Tel.: 902 11 90 94
Fax: +34 93 494 95 24
Are you looking for local Sales contacts? Contact Us Online  

Contattate il vostro tecnico locale online

*
*
*
*
*
*
*
*
*
Desideri ricevere informazioni in futuro relativamente a nuovi prodotti e promozioni?