Servizio e Supporto
Servizio e Supporto
ServiceCare
ServiceCare Success Network
Attraverso il ServiceCare, riceverete il supporto qualificato dei nostri esperti per aiutarvi a massimizzare la disponibilità del sistema, mantenere alte prestazioni ed ottimizzare il controllo del budget..
- Team Leica: Più di 400 esperti applicativi e di assistenza
- Leica Training: 4 livelli di certificazione di fabbrica
- Logistica Leica: 5 hub regionali per i ricambi originali
- Leica OneCall: Assistenza hotline qualificata
- Leica RemoteCare: Monitoraggio da remoto 24/7
BENEFICI
Uptime
Massimizzare la disponibilità delle attrezzature con servizi proattivi e richiedere assistenza immediata senza ritardi amministrativi
Performance
Mantenere il picco delle prestazioni dello strumento e avere fiducia nella qualità dei risultati nel tempo
Compliance
Estendere la vita del sistema e ridurre il rischio con aggiornamenti e controlli regolari secondo le specifiche del produttore
Expertise
Resta avanti con il miglior supporto per il flusso di lavoro da parte dei nostri specialisti
Budget
Assicurare l'investimento e ottimizzare il controllo del budget con un costo di proprietà prevedibile
… abbiamo microscopi di tutti e quattro i principali produttori, ma il servizio di assistenza di Leica è stato uno dei migliori in termini di affidabilità, onestà e qualità.
Programmi di Servizio
StandardCare | AdvancedCare | PremiumCare | Estensione di Garanzia | |
| Massimo Uptime | - | - | x | x |
| Ofertas Exclusivas | - | - | x | x |
| Piezas de Recambio | -10 %* | -10 %* | x | x |
| Mano de Obra | -10 %* | x | x | x |
| Desplazamiento | -10 %* | x | x | x |
| Supervisión Remota Proactiva* | - | x | x | x |
| Mantenimiento Preventivo | x | x | x | x |
| Actualizaciones de Software | x | x | x | x |
| Objetivo de Respuesta Telefónica | Prioridad | 4 horas* | 2 horas* | 1 hora* |
| Objetivo de Respuesta in Situ | Prioridad | Prioridad | 3 dias* | 1 dia* |
* Varia según la región o el equipories
x = included, o = optional, - = not available
ASISTENCIA TELEFÓNICA
OneCall
La hotline OneCall vi offre un'assistenza remota immediata ai nostri esperti.
Partendo dalle impostazioni di utilizzo e proseguendo verso l’ acquisizione di immagini e la di gestione dei dati, i nostri esperti applicativi ed i nostri tecnici di esperienza vi aiuteranno ad ottenere il massimo, da ognuno dei vostri strumenti Leica Microsystems.
Con i seguenti dati a portata di mano vi potremo aiutare più velocemente:
- Informazioni dettagliate sul prodotto, inclusi numero di serie o numero di equipment
- Breve descrizione del problema
- Ubicazione del prodotto/indirizzo
- N° contratto di assistenza (se applicabile)
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