Servizio e Supporto

Servizio e Supporto

Il nostro impegno verso di te come cliente Leica è di fornire i migliori servizi interamente dedicati alla microscopia. Con oltre 170 anni di storia, nessuno conosce il vostro microscopio meglio di Leica. Forniamo un supporto completo del flusso di lavoro per consentire il vostro successo attraverso una competenza senza pari.

Fornire supporto ad un sistema perfettamente efficiente

Per noi è fondamentale offrire un supporto a lungo termine, in grado di soddisfare ogni vostra esigenza. Il nostro impegno inizia in fase di produzione e continua durante l'assemblaggio, il trasporto, la consegna e l'installazione, proseguendo poi con i programmi di manutenzione che offriamo, proprio perché crediamo che al giorno d'oggi, vendere semplicemente i prodotti non basti più. 

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ServiceCare

ServiceCare Success Network

Attraverso il ServiceCare, riceverete il supporto qualificato dei nostri esperti per aiutarvi a massimizzare la disponibilità del sistema, mantenere alte prestazioni ed ottimizzare il controllo del budget..

  • Team Leica: Più di 400 esperti applicativi e di assistenza
  • Leica Training: 4 livelli di certificazione di fabbrica
  • Logistica Leica: 5 hub regionali per i ricambi originali
  • Leica OneCall: Assistenza hotline qualificata
  • Leica RemoteCare: Monitoraggio da remoto 24/7

BENEFICI

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Uptime

Massimizzare la disponibilità delle attrezzature con servizi proattivi e richiedere assistenza immediata senza ritardi amministrativi

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Performance

Mantenere il picco delle prestazioni dello strumento e avere fiducia nella qualità dei risultati nel tempo

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Compliance

Estendere la vita del sistema e ridurre il rischio con aggiornamenti e controlli regolari secondo le specifiche del produttore

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Expertise

Resta avanti con il miglior supporto per il flusso di lavoro da parte dei nostri specialisti

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Budget

Assicurare l'investimento e ottimizzare il controllo del budget con un costo di proprietà prevedibile

"… abbiamo microscopi di tutti e quattro i principali produttori, ma il servizio di assistenza di Leica è stato uno dei migliori in termini di affidabilità, onestà e qualità."

Programmi di Servizio

 

StandardCare

AdvancedCare

PremiumCare

Estensione di Garanzia

Massimo Uptime    
Ofertas Exclusivas    
Piezas de Recambio-10 %*-10 %*  
Mano de Obra-10 %*   
Desplazamiento-10 %*   
Supervisión Remota Proactiva*    
Mantenimiento Preventivo    
Actualizaciones de Software    
Objetivo de Respuesta TelefónicaPrioridad4 horas*2 horas*1 hora*
Objetivo de Respuesta in SituPrioridadPrioridad3 dias*1 dia*


* Varia según la región o el equipories
 

ASISTENCIA TELEFÓNICA

OneCall

La hotline OneCall vi offre un'assistenza remota immediata ai nostri esperti.

Partendo dalle impostazioni di utilizzo e proseguendo verso l’ acquisizione di immagini e la di gestione dei dati, i nostri esperti applicativi ed i nostri tecnici di esperienza vi aiuteranno ad ottenere il massimo, da ognuno dei vostri strumenti Leica Microsystems.

Con i seguenti dati a portata di mano vi potremo aiutare più velocemente:

  • Informazioni dettagliate sul prodotto, inclusi numero di serie o numero di equipment 
  • Breve descrizione del problema
  • Ubicazione del prodotto/indirizzo
  • N° contratto di assistenza (se applicabile)

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Programmi di Servizio

Garantire la completa tranquillità con i nostri programmi ServiceCare

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RemoteCare

Collegandovi alla nostra soluzione di servizio di monitoraggio intelligente

Qualification Services

Servizi di conformità per le vostre attrezzature Leica.

CONTATTACI ONLINE

Vi preghiamo di completare tutti i campi dei dati per permetterci di elaborare la vostra richiesta nel più breve tempo possibile, soprattutto per richieste di preventivi o dimostrazioni di prodotti.
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