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Service après-vente & support technique de Leica Microsystems

L'assurance d'un système en bon état de fonctionnement

Il est essentiel pour nous de fournir de façon suivie et à long terme un support technique qui réponde à vos exigences. Notre engagement commence dès la fabrication, se poursuit lors de l'assemblage, de l'expédition, de la livraison et de l'installation, et se prolonge dans nos offres de contrats de maintenance. Car nous pensons que dans le monde d'aujourd'hui, il ne suffit pas que de vendre des produits. 

Des solutions de service après-vente sur mesure

Quand vous achetez un équipement Leica Microsystems, nous livrons bien plus qu'un assemblage technologique de composants magnifiquement travaillés. Notre objectif est de fournir des solutions de service après-vente sur mesure, pour vous assurer des résultats optimaux, une tranquillité d'esprit, ainsi que de la réussite et de la fierté. Avec ServiceCare, Leica Microsystems propose une gamme de programmes de service après-vente et de support technique qui sont adaptés à un large spectre d'exigences, de systèmes et de budgets.

À l'instar des racines qui nourrissent un arbre, nos racines représentent les différentes options comme l'entretien, la maintenance, la formation et l'assistance clients qui sont mises en place pour répondre à vos besoins. Ainsi, quand vous vous engagez envers Leica Microsystems, nous nous engageons, en retour, à vous fournir une qualité supérieure. N'hésitez pas à contacter notre équipe de service après-vente Leica Microsystems pour en savoir plus sur l'un des programmes ServiceCare.

Contactez-nous

Contactez un spécialiste local du service après-vente. Le support technique de Leica Microsystems vous assistera.

OneCall

Notre centre d'assistance technique OneCall est une solution de service à la clientèle qui est offerte à tous les clients Leica Microsystems. La ligne d'assistance téléphonique OneCall vous permet d'accéder directement, et en toute simplicité, à une base de connaissances et d'expériences hors pair. 

Qu'il s'agisse de vous guider à travers les procédures d'installation, d'acquisition d'images complexes ou de gestion des données, nos spécialistes d'application et ingénieurs de maintenance vous permettront de tirer le maximum de tout instrument Leica Microsystems. 

Ils peuvent également procéder à un dépannage en cas de problèmes techniques et, si un déplacement du SAV est requis, celui-ci est rapidement coordonné en concertation avec le département SAV afin qu'un ingénieur agréé se rende sur place pour régler le problème. 

Afin que nous puissions vous aider rapidement, veuillez toujours avoir à portée de main les informations suivantes :

  • Détails du produit, incluant le numéro de série ou le numéro/nom de l'équipement
  • Brève description de votre demande ou du problème rencontré
  • Emplacement du produit/adresse
  • Numéro du contrat de SAV (le cas échéant)

Maintenance préventive

Les problèmes techniques n’arrivent jamais au bon moment. Nous savons tous ce qui arrive quand quelque chose tombe en panne : les désagréments dus au temps d'indisponibilité, le coût des réparations, et l'impact négatif sur le travail important à effectuer.

Un temps de disponibilité maximum 

Le contrat ServiceCare met tout en œuvre pour assurer à un temps de disponibilité maximal tout en garantissant un minimum d'arrêts. Nous recommandons d'investir dans une maintenance quotidienne, pour préserver le bon fonctionnement des systèmes et le niveau de performances sur lequel vous comptez.

En cas de problèmes, nous disposons toujours d'experts disponibles pour les résoudre. Toutefois, seule notre option de maintenance préventive ServiceCare, incluse dans toutes nos offres de contrat de maintenance, vous garantira un fonctionnement optimal de votre système.

RemoteCare

Une technologie connectée à votre équipement pour que votre système reste efficace, à jour et qu'il fonctionne en permanence au maximum de ses performances. RemoteCare est la technologie d'assistance à distance de ServiceCare : elle permet une surveillance du système, lance des alertes en cas de problèmes, génère des diagnostics, des mises à jour, des remises à niveau et une protection globale du système. 

RemoteCare fonctionne en ligne et en toute sécurité, assure la sauvegarde de vos données, et est parfaitement compatible avec les pare-feux et n'a pas besoin d'une configuration informatique supplémentaire.

  • Protégez vos systèmes des pannes – avant qu’elles ne surviennent
  • Protège votre travail en répondant rapidement aux alertes
  • Assure la qualité et le bon état de votre système avec une maintenance adaptée
  • Garantie une bonne productivité en réduisant le temps d'indisponibilité et les retards imprévus
  • Gain sur investissement en augmentant la productivité et le temps d’utilisation

Formation détaillée

Formation complète et personnalisée

Lors de la réception de votre instrument, nous fournissons à votre équipe une formation complète et personnalisée qui porte sur le microscope et ses accessoires. Chaque session de formation ServiceCare de Leica Microsystems couvre des sujets tels que :

  • Procédure de démarrage et vue d'ensemble du système
  • Formation de base au fonctionnement et à l'entretien du microscope
  • Imagerie simple et optimisation de l'image
  • Vue d'ensemble du logiciel et mise en adéquation des applications avec vos exigences
  • Enregistrement des images et réglages utilisateur
  • Exportation des images et des données
  • Procédure d'arrêt

Votre équipe compte de nouveaux membres ? Une nouvelle formation sera effectuée si nécessaire.

Support technique

Leica Microsystems ServiceCare apporte la tranquillité d'esprit :

  • En cas de panne
  • En veillant à l'exécution correcte des mises à niveau
  • En s'occupant de maintenance préventive
  • En s'assurant que vous obteniez des réponses rapides et exactes aux questions techniques complexes

Nous avons conscience qu'avec un équipement aussi élaboré que le nôtre, il est vital de mettre en adéquation notre expertise technique avec vos exigences, afin que vous profitiez au mieux de votre équipement. 

C'est pourquoi nous nous engageons à vous soutenir à l’aide de nos connaissances techniques reconnues.

Contrats de maintenance

Choisissez parmi les options de notre programme ServiceCare : StandardCare, AdvancedCare, PremiumCare ou PremiumPlusCare

Nous souhaiterions qu'il soit facile de choisir l'option optimale : contactez votre commercial Leica Microsystems afin de discuter de vos exigences. 

La prise en considération de certains éléments avant de nous contacter peut vous aider à mieux cerner le niveau de service que vous attendez de nous :

  • Quel type d'équipement possédez-vous et quel est le niveau d'assistance dont vous pensez avoir besoin ?
  • Quelle est la base des connaissances techniques de votre département ?
  • Quels avantages votre équipe pourrait-elle tirer de la visite d'un expert ?
  • Pourrions-nous entrer en relation avec d'autres services qui ont ou envisagent d'avoir un équipement Leica Microsystems, afin d'augmenter la plus-value de l'investissement ?

Nous nous comprenons

Nous sommes fiers de vous offrir les expériences professionnelles de qualité qui vous correspondent. Tout comme ServiceCare, nos spécialistes application sont des experts sur les systèmes que vous possédez.

Et la gamme d'expertise scientifique mise à votre disposition est idéalement assortie à vos besoins, que ce soit en sciences de la vie, en médecine ou dans les domaines industriels.

Aussi, quand vous vous adressez à un collaborateur de OneCall, vous savez que vous parlez à un expert qui comprend votre travail.

L'expérience des autres

Nous espérons que, indépendamment du programme vous convenant le mieux, l'expérience des autres vous permettra de réaliser que le choix ServiceCare représente un investissement sage.

« … nous avons des microscopes des quatre principaux fournisseurs, mais le service après-vente des microscopes Leica est l'un des meilleurs en termes de fiabilité, de sincérité et de qualité. » – Thomas C. Südhof, docteur en médecine, Dept of Molecular and Cellular Physiology & HHMI, Stanford University School of Medicine, CA, États-Unis d'Amérique.

Vos avantages

  • Les frais de maintenance seront définis au préalable et vous n'aurez aucune surprise d'ordre budgétaire.
  • Productivité accrue grâce au contrat de maintenance passé avec Leica Microsystems, du fait de l'augmentation du temps de disponibilité et de la diminution du temps passé à effectuer des tâches administratives. Pour couronner le tout, les performances de votre équipement seront probablement optimisées.
  • En travaillant avec Leica Microsystems, vous pouvez avoir la certitude que les pièces de rechange sont d'origine et que les procédures utilisées sont celles que nous, le fabricant, nous recommandons. Par ailleurs, tous nos ingénieurs de terrain sont formés et expérimentés. Cela garantit qu'à l'avenir, il y aura moins de problèmes de toute sorte : technique, économique ou juridique.
  • Des économies à long terme, car les coûts de réparation diminuent quand l'équipement installé bénéficie d'un suivi régulier du service après-vente, ce qui a aussi pour effet de prolonger la durée de vie de votre équipement.
Contrat de maintenanceStandardCareAdvancedCarePremiumCarePremiumPlusCare
Remplacement illimité de pièces (lasers spécifiés COMPRIS)x
Remplacement illimité de pièces (lasers spécifiés NON COMPRIS)x
Réductions sur les formationsxx
Réductions sur les mises à niveau du matériel*xx
Réparations sur site illimitéesxxx
RemoteCarexxxx
1 visite annuelle de maintenance préventivexxxx
Mises à jour logiciellesxxxx
Prioritaire en cas d’appels SAVxxxx

*quand disponible

Centre d'assistance technique OneCall

Country

Service & Support Contact

Australia Tel.: 1800 625 286 (Option 2)
Austria Tel.: +43 1 486 80 50 27
Fax: +43 1 486 80 50 30
Belgium Tel.: +32 2 790 98 50
China Tel.: +86 400 650 6632
Denmark Tel.: +45 44 54 01 01
Fax: +45 44 54 01 11
France Tél: +33 156 052 326
Fax: +33 156 052 323
Germany Tel.: +49 64 41 29 44 44
Fax: +49 64 41 29 40 12
Hongkong Tel.: +852 800-969-849
India Tel.: 1800 313 2339 (Toll Free)
Italia Tel.: +39 02 57486.1
Japan
- Life Science, Industry, EM Sample Preparation
- Surgical Microscopes

Tel.: +81 3 6758 5660
Tel.: +81 3 3761 1147
Korea Tel.: +82 80 440 4401
Fax: +82 2 514 6548
Netherlands Tel.: +31 70 413 2100
New Zealand Tel.: 0800 400 589 (Option 2)
United Kingdom Tel.: +44 845 604 9095
Fax: +44 1908 577640
United States Tel.: 1-800-248-0223
Portugal Tel.: +351 21 388 91 12
Fax: +351 21 385 46 68
Singapore Tel.: +65 9788 8003
Tel.: +65 6550 5999
Sweden Tel.: +46 8 625 45 45
Fax: +46 8 625 45 10
Switzerland Tel.: +41 71 726 34 34
Fax: +41 71 726 34 44
Spain Tel.: 902 11 90 94
Fax: +34 93 494 95 24
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