Service et assistance

Service et assistance

A travers notre programme ServiceCare, vous bénéficiez d’un accès illimité et privilégié à notre service après-vente et support applicatif pour vos équipements Leica. Notre engagement est de mettre notre expertise et nos ressources à votre disposition, et ce dans les meilleurs délais, afin de maximiser la disponibilité, et les performances de vos systèmes, tout en optimisant votre planification budgétaire.
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L'assurance d'un système en bon état de fonctionnement.

Il est essentiel pour nous de fournir de façon suivie et à long terme un support technique qui réponde à vos exigences. Notre engagement commence dès la fabrication, se poursuit lors de l'assemblage, de l'expédition, de la livraison et de l'installation, et se prolonge dans nos offres de contrats de maintenance. Car nous pensons que dans le monde d'aujourd'hui, il ne suffit pas que de vendre des produits.

Des solutions de service après-vente sur mesure

Quand vous achetez un équipement Leica Microsystems, nous livrons bien plus qu'un assemblage technologique de composants magnifiquement travaillés. Notre objectif est de fournir des solutions de service après-vente sur mesure, pour vous assurer des résultats optimaux, une tranquillité d'esprit, ainsi que de la réussite et de la fierté. Avec ServiceCare, Leica Microsystems propose une gamme de programmes de service après-vente et de support technique qui sont adaptés à un large spectre d'exigences, de systèmes et de budgets.

Besoin d'aide?

Nos spécialistes se feront un plaisir de répondre à vos questions ou de vous envoyer du matériel d'information.

ServiceCare

ServiceCare Success Network

Notre engagement est de mettre notre expertise et nos ressources à votre disposition, et ce dans les meilleurs délais, afin de maximiser la disponibilité, et les performances de vos systèmes, tout en optimisant votre planification budgétaire.

  • Leica Team : 400+ experts Service & Support
  • Leica Training : Formation et certification à 4 niveaux de nos ingénieurs de service
  • Leica Logistics : 5 centres de distribution pour les pièces et consommables
  • Leica OneCall : Assistance téléphonique (technique & applicatif)
  • Leica RemoteCare : Surveillance à distance 24/7

Avantages

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Disponibilité

Maximiser la disponibilité des équipements grâce à des services proactifs et une assistance immédiate sans délais administratifs

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Performance

Maintenir les performances maximales de l'instrument et la qualité des résultats à travers le temps

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Conformité

Prolonger la durée de vie du système et réduire les risques conformément aux spécifications Leica

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Expertise

Garder une longueur d'avance grâce à nos spécialistes technique et applicatifs

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Budget

Optimiser la planification budgétaire liée à la maintenance de vos microscopes et éviter les imprévus

"… nous avons des microscopes des quatre principaux fournisseurs, mais le service après-vente des microscopes Leica est l'un des meilleurs en termes de fiabilité, de sincérité et de qualité."

Thomas C. Südhof, docteur en médecine, Dept of Molecular and Cellular Physiology & HHMI, Stanford University School of Medicine, CA, États-Unis d'Amérique

Contrats de Maintenance

 

StandardCare

AdvancedCare

PremiumCare

Extension de Garantie

Disponibilité maximale    
Offres exclusives    
Pièces détachées-10 %*-10 %*  
Main d'oeuvre-10 %*   
Déplacement-10 %*   
Remote Proactive Monitoring*    
Maintenance préventive    
Mises à jour des logiciels    
Délai (assistance téléphonique)Priorité4 heures*2 heures*1 heure*
Délai (intervention sur site)PrioritéPriorité3 jours*1 jour*


* Peut varier selon la région et/ou l'équipement

Assistance téléphonique

OneCall

Notre téléassistance OneCall vous permet une mise en relation direct avec nos experts techniques & applicatif.

Qu'il s'agisse de vous guider à travers les procédures d'installation, d'acquisition d'images complexes ou de gestion des données, notre équipe service après-vente reste à votre entière disponibilité.

Afin que nous puissions vous aider rapidement, veuillez prévoir les informations suivantes:

  • Le numéro de série et modèle de l'équipement
  • Numéro du contrat de SAV (si applicable)
  • L’addresse et les coordonnées téléphoniques

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Contrats de Maintenance

Une gamme complète de contrats pour répondre à vos besoins de maintenance

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RemoteCare

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Qualification Services

Services de mise en conformité pour votre équipement Leica

archives de produits

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