Service et assistance

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Service et assistance

A travers notre programme ServiceCare, vous bénéficiez d’un accès illimité et privilégié à notre service après-vente et support applicatif pour vos équipements Leica. Notre engagement est de mettre notre expertise et nos ressources à votre disposition, et ce dans les meilleurs délais, afin de maximiser la disponibilité, et les performances de vos systèmes, tout en optimisant votre planification budgétaire.

ServiceCare

ServiceCare Success Network

Notre engagement est de mettre notre expertise et nos ressources à votre disposition, et ce dans les meilleurs délais, afin de maximiser la disponibilité, et les performances de vos systèmes, tout en optimisant votre planification budgétaire.

  • Leica Team : 400+ experts Service & Support
  • Leica Training : Formation et certification à 4 niveaux de nos ingénieurs de service
  • Leica Logistics : 5 centres de distribution pour les pièces et consommables
  • Leica OneCall : Assistance téléphonique (technique & applicatif)
  • Leica RemoteCare : Surveillance à distance 24/7

Avantages

Disponibilité

Maximiser la disponibilité des équipements grâce à des services proactifs et une assistance immédiate sans délais administratifs

Performance

Maintenir les performances maximales de l'instrument et la qualité des résultats à travers le temps

Conformité

Prolonger la durée de vie du système et réduire les risques conformément aux spécifications Leica

Expertise

Garder une longueur d'avance grâce à nos spécialistes technique et applicatifs

Budget

Optimiser la planification budgétaire liée à la maintenance de vos microscopes et éviter les imprévus

… nous avons des microscopes des quatre principaux fournisseurs, mais le service après-vente des microscopes Leica est l'un des meilleurs en termes de fiabilité, de sincérité et de qualité.

Thomas C. Südhof, docteur en médecine, Dept of Molecular and Cellular Physiology & HHMI, Stanford University School of Medicine, CA, États-Unis d'Amérique

Contrats de Maintenance

 

StandardCare

AdvancedCare

PremiumCare

Extension de Garantie

Disponibilité maximale - - x x
Offres exclusives - - x x
Pièces détachées -10 %* -10 %* x x
Main d'oeuvre -10 %* x x x
Déplacement -10 %* x x x
Remote Proactive Monitoring* - x x x
Maintenance préventive x x x x
Mises à jour des logiciels x x x x
Délai (assistance téléphonique) Priorité 4 heures* 2 heures* 1 heure*
Délai (intervention sur site) Priorité Priorité 3 jours* 1 jour*


* Peut varier selon la région et/ou l'équipement
x = included, o = optional, - = not available

Assistance téléphonique

OneCall

Notre téléassistance OneCall vous permet une mise en relation direct avec nos experts techniques & applicatif.

Qu'il s'agisse de vous guider à travers les procédures d'installation, d'acquisition d'images complexes ou de gestion des données, notre équipe service après-vente reste à votre entière disponibilité.

Afin que nous puissions vous aider rapidement, veuillez prévoir les informations suivantes:

  • Le numéro de série et modèle de l'équipement
  • Numéro du contrat de SAV (si applicable)
  • L’addresse et les coordonnées téléphoniques

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RemoteCare

Nos services intelligents RemoteCare pour veiller sur votre microscope à distance

Qualification Services

Services de mise en conformité pour votre équipement Leica

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