Service et assistance
Service et assistance
ServiceCare
ServiceCare Success Network
Notre engagement est de mettre notre expertise et nos ressources à votre disposition, et ce dans les meilleurs délais, afin de maximiser la disponibilité, et les performances de vos systèmes, tout en optimisant votre planification budgétaire.
- Leica Team : 400+ experts Service & Support
- Leica Training : Formation et certification à 4 niveaux de nos ingénieurs de service
- Leica Logistics : 5 centres de distribution pour les pièces et consommables
- Leica OneCall : Assistance téléphonique (technique & applicatif)
- Leica RemoteCare : Surveillance à distance 24/7
Avantages
Disponibilité
Maximiser la disponibilité des équipements grâce à des services proactifs et une assistance immédiate sans délais administratifs
Performance
Maintenir les performances maximales de l'instrument et la qualité des résultats à travers le temps
Conformité
Prolonger la durée de vie du système et réduire les risques conformément aux spécifications Leica
Expertise
Garder une longueur d'avance grâce à nos spécialistes technique et applicatifs
Budget
Optimiser la planification budgétaire liée à la maintenance de vos microscopes et éviter les imprévus
… nous avons des microscopes des quatre principaux fournisseurs, mais le service après-vente des microscopes Leica est l'un des meilleurs en termes de fiabilité, de sincérité et de qualité.
Contrats de Maintenance
StandardCare | AdvancedCare | PremiumCare | Extension de Garantie | |
| Disponibilité maximale | - | - | x | x |
| Offres exclusives | - | - | x | x |
| Pièces détachées | -10 %* | -10 %* | x | x |
| Main d'oeuvre | -10 %* | x | x | x |
| Déplacement | -10 %* | x | x | x |
| Remote Proactive Monitoring* | - | x | x | x |
| Maintenance préventive | x | x | x | x |
| Mises à jour des logiciels | x | x | x | x |
| Délai (assistance téléphonique) | Priorité | 4 heures* | 2 heures* | 1 heure* |
| Délai (intervention sur site) | Priorité | Priorité | 3 jours* | 1 jour* |
* Peut varier selon la région et/ou l'équipement
x = included, o = optional, - = not available
Assistance téléphonique
OneCall
Notre téléassistance OneCall vous permet une mise en relation direct avec nos experts techniques & applicatif.
Qu'il s'agisse de vous guider à travers les procédures d'installation, d'acquisition d'images complexes ou de gestion des données, notre équipe service après-vente reste à votre entière disponibilité.
Afin que nous puissions vous aider rapidement, veuillez prévoir les informations suivantes:
- Le numéro de série et modèle de l'équipement
- Numéro du contrat de SAV (si applicable)
- L’addresse et les coordonnées téléphoniques
Comment pouvons-nous vous aider ?
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