Service et assistance
Service et assistance
L'assurance d'un système en bon état de fonctionnement.
Il est essentiel pour nous de fournir de façon suivie et à long terme un support technique qui réponde à vos exigences. Notre engagement commence dès la fabrication, se poursuit lors de l'assemblage, de l'expédition, de la livraison et de l'installation, et se prolonge dans nos offres de contrats de maintenance. Car nous pensons que dans le monde d'aujourd'hui, il ne suffit pas que de vendre des produits.
Des solutions de service après-vente sur mesure
Quand vous achetez un équipement Leica Microsystems, nous livrons bien plus qu'un assemblage technologique de composants magnifiquement travaillés. Notre objectif est de fournir des solutions de service après-vente sur mesure, pour vous assurer des résultats optimaux, une tranquillité d'esprit, ainsi que de la réussite et de la fierté. Avec ServiceCare, Leica Microsystems propose une gamme de programmes de service après-vente et de support technique qui sont adaptés à un large spectre d'exigences, de systèmes et de budgets.
Nos spécialistes se feront un plaisir de répondre à vos questions ou de vous envoyer du matériel d'information.
ServiceCare
ServiceCare Success Network
Notre engagement est de mettre notre expertise et nos ressources à votre disposition, et ce dans les meilleurs délais, afin de maximiser la disponibilité, et les performances de vos systèmes, tout en optimisant votre planification budgétaire.
- Leica Team : 400+ experts Service & Support
- Leica Training : Formation et certification à 4 niveaux de nos ingénieurs de service
- Leica Logistics : 5 centres de distribution pour les pièces et consommables
- Leica OneCall : Assistance téléphonique (technique & applicatif)
- Leica RemoteCare : Surveillance à distance 24/7
Avantages
Disponibilité
Maximiser la disponibilité des équipements grâce à des services proactifs et une assistance immédiate sans délais administratifs
Performance
Maintenir les performances maximales de l'instrument et la qualité des résultats à travers le temps
Conformité
Prolonger la durée de vie du système et réduire les risques conformément aux spécifications Leica
Expertise
Garder une longueur d'avance grâce à nos spécialistes technique et applicatifs
Budget
Optimiser la planification budgétaire liée à la maintenance de vos microscopes et éviter les imprévus
"… nous avons des microscopes des quatre principaux fournisseurs, mais le service après-vente des microscopes Leica est l'un des meilleurs en termes de fiabilité, de sincérité et de qualité."
Contrats de Maintenance
StandardCare | AdvancedCare | PremiumCare | Extension de Garantie | |
| Disponibilité maximale | ||||
| Offres exclusives | ||||
| Pièces détachées | -10 %* | -10 %* | ||
| Main d'oeuvre | -10 %* | |||
| Déplacement | -10 %* | |||
| Remote Proactive Monitoring* | ||||
| Maintenance préventive | ||||
| Mises à jour des logiciels | ||||
| Délai (assistance téléphonique) | Priorité | 4 heures* | 2 heures* | 1 heure* |
| Délai (intervention sur site) | Priorité | Priorité | 3 jours* | 1 jour* |
* Peut varier selon la région et/ou l'équipement
Assistance téléphonique
OneCall
Notre téléassistance OneCall vous permet une mise en relation direct avec nos experts techniques & applicatif.
Qu'il s'agisse de vous guider à travers les procédures d'installation, d'acquisition d'images complexes ou de gestion des données, notre équipe service après-vente reste à votre entière disponibilité.
Afin que nous puissions vous aider rapidement, veuillez prévoir les informations suivantes:
- Le numéro de série et modèle de l'équipement
- Numéro du contrat de SAV (si applicable)
- L’addresse et les coordonnées téléphoniques
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