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L'assurance d'un système en bon état de fonctionnement.

Il est essentiel pour nous de fournir de façon suivie et à long terme un support technique qui réponde à vos exigences. Notre engagement commence dès la fabrication, se poursuit lors de l'assemblage, de l'expédition, de la livraison et de l'installation, et se prolonge dans nos offres de contrats de maintenance. Car nous pensons que dans le monde d'aujourd'hui, il ne suffit pas que de vendre des produits.

Des solutions de service après-vente sur mesure

Quand vous achetez un équipement Leica Microsystems, nous livrons bien plus qu'un assemblage technologique de composants magnifiquement travaillés. Notre objectif est de fournir des solutions de service après-vente sur mesure, pour vous assurer des résultats optimaux, une tranquillité d'esprit, ainsi que de la réussite et de la fierté. Avec ServiceCare, Leica Microsystems propose une gamme de programmes de service après-vente et de support technique qui sont adaptés à un large spectre d'exigences, de systèmes et de budgets.

L'expérience des autres

Nous espérons que, indépendamment du programme vous convenant le mieux, l'expérience des autres vous permettra de réaliser que le choix ServiceCare représente un investissement sage.

« … nous avons des microscopes des quatre principaux fournisseurs, mais le service après-vente des microscopes Leica est l'un des meilleurs en termes de fiabilité, de sincérité et de qualité. »

– Thomas C. Südhof, docteur en médecine, Dept of Molecular and Cellular Physiology & HHMI, Stanford University School of Medicine, CA, États-Unis d'Amérique.

OneCall

Notre centre d'assistance technique OneCall est une solution de service à la clientèle qui est offerte à tous les clients Leica Microsystems. La ligne d'assistance téléphonique OneCall vous permet d'accéder directement, et en toute simplicité, à une base de connaissances et d'expériences hors pair. 

Qu'il s'agisse de vous guider à travers les procédures d'installation, d'acquisition d'images complexes ou de gestion des données, nos spécialistes d'application et ingénieurs de maintenance vous permettront de tirer le maximum de tout instrument Leica Microsystems. 

Ils peuvent également procéder à un dépannage en cas de problèmes techniques et, si un déplacement du SAV est requis, celui-ci est rapidement coordonné en concertation avec le département SAV afin qu'un ingénieur agréé se rende sur place pour régler le problème. 

Afin que nous puissions vous aider rapidement, veuillez toujours avoir à portée de main les informations suivantes :

  • Détails du produit, incluant le numéro de série ou le numéro/nom de l'équipement
  • Brève description de votre demande ou du problème rencontré
  • Emplacement du produit/adresse
  • Numéro du contrat de SAV (le cas échéant)

Contactez-nous en ligne.

Veuillez remplir tous les champs de données afin que nous puissions traiter votre demande dans les plus brefs délais, en particulier pour des devis ou des demandes de démonstration de produits.
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