RemoteCare Option de surveillance intelligente
Surveillance en temps réel de votre appareil
RemoteCare est une option de surveillance et de service intelligente pour votre microscope. Il suit les conditions de fonctionnement les plus importantes et indique suffisamment tôt si un critère ne correspond pas à la norme ou au résultat escompté.
- Cette surveillance intelligente permet d'éviter les arrêts et garantit que l'appareil est opérationnel.
- Si un cas de SAV survient, votre équipe de service Leica est en mesure de le résoudre à distance dans plus de 30% des cas grâce aux informations mises à disposition par RemoteCare.
- Dans tous les cas, les données documentées nous fournissent les informations pertinentes requises afin que l'appareil puisse rapidement être remis en service.
RemoteCare est sûr. Il utilise la technologie de pointe de gestion des relations entre les dispositifs pour communiquer en toute sécurité en temps réel avec la plateforme de surveillance à distance Leica par le biais d'une connexion Internet chiffrée.
RemoteCare transmet seulement les informations de diagnostic sur l'appareil qui nous permettent de vous fournir des services plus rapidement.
Key Features
Aide rapide, surveillance en temps réel
Le service de surveillance des dispositifs à distance primé de Leica Microsystems, RemoteCare, nous permet de surveiller la performance de vos appareils de manière proactive et de détecter les problèmes avant que ceux-ci ne puissent compromettre le temps de service. Si une visite sur site s'impose, RemoteCare permet à notre équipe de service d'analyser les lectures historiques et actuelles de l'appareil afin que nous puissions arriver sur le site avec les pièces et les outils adéquats pour résoudre le problème rapidement pendant la première visite.
Approche de service proactive
Si un problème est détecté, des alertes automatiques sont envoyées à l'équipe de support technique de Leica, ce qui nous permet d'examiner le problème et de vous contacter proactivement afin de prendre les mesures permettant de réduire au minimum l'arrêt de l'appareil. En procédant à la surveillance continue des températures critiques, de la performance laser et d'autres données de votre système, nous avons pour intention de réduire au minimum les défauts potentiels. Pour améliorer encore davantage la performance des dispositifs, les dernières mises à jour logicielles seront déployées dès qu'elles seront disponibles.
Amélioration du temps de service
Tous les microscopes confocaux Leica sont livrés préconfigurés avec un assistant logiciel qui peut être activé, avec votre permission, afin d'actionner RemoteCare. Une fois activé, l'assistant logiciel fonctionne en arrière-plan pour collecter les informations de diagnostic essentielles et identifier automatiquement les problèmes potentiels de sorte à garantir la meilleure performance et un temps de service optimal.
Architecture informatique sécurisée
RemoteCare est conforme aux normes de sécurité informatique actuelles et enregistre uniquement les informations de diagnostic du dispositif et relatives à son état. Si une prise en main sur votre système est nécessaire pour une analyse approfondie, votre accord explicite est requis afin que nous puissions y avoir accès. Par ailleurs, RemoteCare vous permet d'interagir avec notre équipe de support technique pendant chaque session. Download IT Security Whitepaper
