お問い合わせ

ライカ マイクロシステムズのサービスとサポート

健全なシステムのサポート

お客様のご要望にマッチした継続的な長期サポートが私たちの基準です。お客様に対する私たちの義務は製造と共に始まり、組立・出荷・納品・設置、そして当社の提供する保守プログラムにまで及びます。なぜなら私たちは、今日では製品を販売するだけでは不十分であると考えるからです。

カスタマイズされたサービ スソリューション

ライカ マイクロシステムズの製品をお買い上げいただいたとき、私たちがお届けするのは精巧に作られた部品の集合体だけではありません。私たちの目標は、お客様の安心、成功、プライドにマッチした最良の結果を保証できるような、カスタマイズされたサービス ソリューションを提供することです。ライカ マイクロシステムズの ServiceCare は、様々な要求条件、システム、予算金額に応じた幅広いサービスおよびサポート プログラムを提供するものです。

木は根から養分を摂りますが、この根に当たるのが修理、保守、トレーニング、カスタマー サポートの各種オプションで、お客様のニーズに合致した形で提供が可能です。したがって、お客様がライカ マイクロシステムズを選ばれたことに応えて、私たちはお客様に納得いただけるサービスをお約束します。ServiceCare プログラムの詳細については、ライカ マイクロシステムズのサービス チームにお問い合わせください。

ユーズド顕微鏡製品についてお問い合わせください。

お客様のニーズにあった製品をご紹介いたしますので最寄のライカマイクロシステムズへお問い合わせください。

OneCall

当社の技術支援センター  OneCall は、ライカ マイクロシステムズのお客様全員にご利用いただけるカスタマー サービスです。OneCall ホットライン によりお客様は、他に例のないほどに豊富な知識と経験に簡単に、そして直接にアクセスできるのです。

ライカ マイクロシステムズ製品すべてについて、当社のアプリケーション専門家や現場の訓練を受けた技術者が、セットアップの手順から複雑な画像の取得やデータ管理に至るまでお手伝いします。

また技術面でのトラブル シューティングも行います。出張修理が必要な場合は速やかにサービス部門と協議して、訓練を受けた技術者の派遣を手配します。

サポートを迅速なものとするために、下記の情報をお手許にご用意ください:

  • 製品の詳細、特にシリアル番号または装置番号/名称
  • 質問事項または問題点の概要
  • 製品の所在/アドレス
  • サービス保守契約番号(締約済みの場合)

予防のためのメンテナンス

不具合は都合のよい時間帯には起こらないものです。何かが壊れたときの状況は誰でも知っているとおりです。ダウン タイムや修理費用をめぐる混乱、重要な作業への悪影響などが生じます。

最大の稼働時間

ServiceCare 契約では、稼働時間の最大化と作業中断の最小化のために可能なすべての対策が講じられることが保証されます。装置が常に適切に動作し、期待どおりの性能を発揮するようにするため、定期的なメンテナンス計画を作成されることをお勧めします。

問題が生じたときにはいつでも解決の能力のある専門家が対処しますが、弊社独自の ServiceCare 予防のためのメンテナンス オプション(弊社のすべてのプログラムの一部として提供されます)は、お客様のシステムの故障のない稼働の一助となります。

RemoteCare

お使いのシステムを健全に保ち、最新の状態で最高の能力を発揮させるために通信技術を活用する方法があります。ServiceCare の RemoteCare テクノロジーは、システム モニター、偏差アラート、診断、アップデート、保護の各機能を提供します。

RemoteCare は安全なオンライン技術を介して作動するのでデータは確実に保護され、ファイア ウォールにも適合するので、改めて IT 関連の設定を行う必要はありません。

  • 故障の起こる前にシステムを保護
  • アラートに直ちに応答することでお客様の作業を保護
  • 適切なメンテナンスによる対応でシステムの品質と健全性を保護
  • 想定外のダウンタイムや遅れを減らして生産性を保護
  • 生産性と稼働時間を向上させて投資を保護

専門家のトレーニング

包括的かつ個別的なトレーニング

お客様の装置をお預りした場合、顕微鏡およびアクセサリーに関する包括的かつ個別的なトレーニングを提供します。ライカ マイクロシステムズの ServiceCare トレーニング セッションには次のようなテーマが含まれます:

  • 起動の手順、概観
  • 顕微鏡とその手入れに関する基本的トレーニング
  • イメージングの基礎と画像の最適化
  • ソフトウェアの概要、アプリケーションとお客様の要件との適合化
  • 画像およびユーザー設定の保存
  • 画像とデータのエクスポート
  • 停止の手順

チーム メンバーに変更がありましたか?トレーニングは必要に応じて繰り返します。

テクニカル サポート

ライカ マイクロシステムズの ServiceCare は、次のような場合に安心を提供します:

  • 故障が発生した場合
  • アップグレードの正しい実行 
  • 予防のためのメンテナンスの注意喚起
  • 複雑な技術的問題への迅速かつ適切な回答の保証

弊社製品のような精巧な装置の場合、その性能を最高度に発揮させるためには、弊社の専門技術とお客様の技術的要請とを適合させることが重要であると考えています。

私たちが最高レベルの技術でお客様の支援をお約束するのはそのためです。

サービス保守契約

弊社の ServiceCare プログラム には StandardCare, AdvancedCare, PremiumCare or PremiumPlusCare の 4 つのオプションがあります。

お客様のニーズに最適のオプションを選択するお手伝いをしております。ライカ マイクロシステムズ代理店までご要望をお知らせください。

ご連絡いただく前に下記を検討いたたければ、必要なサービス レベルの把握が容易になります:

  • お持ちの装置の種類、期待されるサポートのレベル
  • 貴部署内で得られる技術知識
  • 専門技術者訪問の利点
  • ライカ マイクロシステムズ製品をお持ちの、あるいはご購入を検討中の他部署との接触の可能性(投資によりもたらされる価値を一層高めることに役立つかどうか)

お客様の専門分野に精通

私たちはお客様のニーズに適合した高度な専門的経験を提供することを誇りとしています。ServiceCare と同じく、弊社のアプリケーション専門家はお持ちのシステムについてのエキスパートです。

お客様のニーズが生命科学、工業、医療などどのような分野であっても、それにぴったりの専門知識をご利用いただけます。

つまり OneCall にお電話いただければ、お仕事を十分理解できる同分野の専門家がお相手します。

他のお客様の経験

私たちは、他のお客様の経験を参考にされることがお客様にとって賢明な投資となる最適の ServiceCare オプションを決定されるための一助になるのでは、と考えています。

“… 主要ベンダー 4 社の顕微鏡を保有していますが、ライカの顕微鏡サービスは信頼性、誠実さ、品質の点で最上級のものです」 - Thomas C. Südhof 博士(スタンフォード大学医学系大学院分子・細胞生理学科教授、HHMI研究員)

利点

  • 修理費が前もって決定されているため、予算との関係で問題を生じることがありません。
  • ライカ マイクロシステムズとのサービス保守契約により稼働時間が増加し、管理の所要時間が減少します。さらに、装置の性能が最適化できる可能性があります。
  • ライカ マイクロシステムズとの保守契約により、交換部品が純正品であること、手順が製造元の推奨どおりであることが保証されます。加えて、弊社の現場技術者は十分な訓練を受け経験を積んでいます。このため、技術的・経済的・法的いずれの面においても、将来問題が発生する可能性が確実に減少します。
  • 設置されている本体に対するサービスを定期的に行うことで、修理費が低減され寿命が延びるため、長期的に見て節約となります。

ServiceCare プログラムのオプション

技術支援センター OneCall

Country

Service & Support Contact

Australia Tel.: 1800 625 286 (Option 2)
Austria Tel.: +43 1 486 80 50 27
Fax: +43 1 486 80 50 30
Belgium Tel.: +32 2 790 98 50
China Tel.: +86 400 650 6632
Denmark Tel.: +45 44 54 01 01
Fax: +45 44 54 01 11
France Tél: +33 156 052 326
Fax: +33 156 052 323
Germany Tel.: +49 64 41 29 44 44
Fax: +49 64 41 29 40 12
Hongkong Tel.: +852 800-969-849
India Tel.: 1800 313 2339 (Toll Free)
Italia Tel.: +39 02 57486.1
Japan
- Life Science, Industry, EM Sample Preparation
- Surgical Microscopes

Tel.: +81 3 6758 5660
Tel.: +81 3 3761 1147
Korea Tel.: +82 80 440 4401
Fax: +82 2 514 6548
Netherlands Tel.: +31 70 413 2100
New Zealand Tel.: 0800 400 589 (Option 2)
United Kingdom Tel.: +44 845 604 9095
Fax: +44 1908 577640
United States Tel.: 1-800-248-0223
Portugal Tel.: +351 21 388 91 12
Fax: +351 21 385 46 68
Singapore Tel.: +65 9788 8003
Tel.: +65 6550 5999
Sweden Tel.: +46 8 625 45 45
Fax: +46 8 625 45 10
Switzerland Tel.: +41 71 726 34 34
Fax: +41 71 726 34 44
Spain Tel.: 902 11 90 94
Fax: +34 93 494 95 24
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