Service & Support
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ServiceCare
ServiceCare Success Network
Durch ServiceCare erhalten Sie Expertenwissen und Erfahrung, die Ihnen helfen, die Systemverfügbarkeit zu maximieren, die Spitzenleistung aufrechtzuerhalten und die Budgetplanung optimieren zu können.
- Leica Team: 400+ Service und Anwendungsexperten
- Leica Training: 4-stufiges Werkszertifizierungsprogramm
- Leica Logistik: 5 regionale Hubs für Originalteile
- Leica OneCall: Hotline Hilfe auf Experten-Niveau
- Leica RemoteCare: 24/7 Fernüberwachung
Hauptnutzen
Uptime
Maximieren Sie die Geräteverfügbarkeit durch proaktive Services und sofortige Hilfeanforderung ohne administrative Verzögerungen
Performance
Erhalten Sie die Spitzenleistung des Instruments und Vertrauen in die Qualität der Ergebnisse langfristig aufrecht
Compliance
Verlängern Sie die Lebensdauer des Systems und verringern Sie mögliche Risiken durch regelmäßige Updates und Überprüfungen gemäß den OEM-Spezifikationen
Expertise
Bleiben Sie der Zeit voraus mit der erstklassigen Workflow-Unterstützung durch unsere Spezialisten
Budget
Sichern Sie Ihre Investition uns erzielen Sie optimale Budgetkontrolle bei vorhersehbaren Betriebskosten
… wir nutzen Mikroskope von allen vier großen Anbietern, aber der Kundendienst von Leica gehört im Hinblick auf Zuverlässigkeit, Ehrlichkeit und Qualität zu den besten.
ServicePläne
StandardCare | AdvancedCare | PremiumCare | Garantieverlängerung | |
| Maximale System-Betriebszeit | - | - | x | x |
| Ermäßigte Upgrades & Services | - | - | x | x |
| Service-Teile | -10 %* | -10 %* | x | x |
| Arbeitszeit | -10 %* | x | x | x |
| Reise-/Fahrzeit | -10 %* | x | x | x |
| Proaktive Fernüberwachung* | - | x | x | x |
| Vorbeugende Wartung | x | x | x | x |
| Software-Aktualisierung | x | x | x | x |
| Hotline-Reaktionsziel | Priorität | 4 Stunden* | 2 Stunden* | 2 Stunden* |
| Vor-Ort-Reaktionsziel | Priorität | Priorität | 3 Tage* | 1 Tag* |
* Variiert je nach Region oder Gerät
x = included, o = optional, - = not available
Hotline Hilfe
OneCall
Erhalten Sie mit unserer OneCall Hotline direkte Unterstützung von unseren Experten. Unsere Anwendungsspezialisten und Außendienstmitarbeiter helfen Ihnen, das Beste aus jedem Instrument von Leica Microsystems herauszuholen – von der Anleitung zur Einrichtung bis hin zur komplexen Bildaufnahme und Datenverwaltung.
Bitte halten Sie die folgenden Informationen bereit, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können:
- Seriennummer oder Gerätenummer/-bezeichnung
- Schilderung der Anfrage oder des Problems
- Standort des Produkts/Adresse
- Nummer des Servicevertrags (falls zutreffend)
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