Service & Support

Service & Support

Unser Ziel ist es, Ihnen als Leica-Kunde erstklassige Dienstleistungen rund um die Mikroskopie zu bieten. Mit einer über 170-jährigen Geschichte kennt niemand Ihr Mikroskop besser als Leica. Wir bieten einen umfassenden Workflow-Support, um Ihren Erfolg durch unübertroffenes Fachwissen zu ermöglichen.

Service & Support

Kontinuierliche, langfristige Unterstützung ist uns wichtig. Unser Engagement beginnt bei der Produktion und setzt sich über die Montage, den Versand, die Lieferung und Installation bis hin zu den von uns angebotenen Wartungsprogrammen fort. Weil wir glauben, dass es in der heutigen Welt nicht mehr reicht, einfach nur Produkte zu verkaufen.

Unser Ziel ist es, maßgeschneiderte Servicelösungen zu liefern, die optimale Ergebnisse, Sicherheit, Erfolg und Stolz garantieren. Mit ServiceCare bietet Leica eine Reihe von Service- und Supportprogrammen an, die auf ein Spektrum von Anforderungen, Systemen und Budgets abgestimmt sind.

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Kontaktieren Sie uns. Unser Support wird Ihnen helfen.

ServiceCare

ServiceCare Success Network

Durch ServiceCare erhalten Sie Expertenwissen und Erfahrung, die Ihnen helfen, die Systemverfügbarkeit zu maximieren, die Spitzenleistung aufrechtzuerhalten und die Budgetplanung optimieren zu können.
 

  • Leica Team: 400+ Service und Anwendungsexperten
  • Leica Training: 4-stufiges Werkszertifizierungsprogramm
  • Leica Logistik: 5 regionale Hubs für Originalteile
  • Leica OneCall: Hotline Hilfe auf Experten-Niveau
  • Leica RemoteCare: 24/7 Fernüberwachung
     

Hauptnutzen

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Uptime

Maximieren Sie die Geräteverfügbarkeit durch proaktive Services und sofortige Hilfeanforderung ohne administrative Verzögerungen

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Performance

Erhalten Sie die Spitzenleistung des Instruments und Vertrauen in die Qualität der Ergebnisse langfristig aufrecht

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Compliance

Verlängern Sie die Lebensdauer des Systems und verringern Sie mögliche Risiken durch regelmäßige Updates und Überprüfungen gemäß den OEM-Spezifikationen

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Expertise

Bleiben Sie der Zeit voraus mit der erstklassigen Workflow-Unterstützung durch unsere Spezialisten

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Budget

Sichern Sie Ihre Investition uns erzielen Sie optimale Budgetkontrolle bei vorhersehbaren Betriebskosten

"… wir nutzen Mikroskope von allen vier großen Anbietern, aber der Kundendienst von Leica gehört im Hinblick auf Zuverlässigkeit, Ehrlichkeit und Qualität zu den besten."

ServicePläne

 

StandardCare

AdvancedCare

PremiumCare

Garantieverlängerung

Maximale System-Betriebszeit    
Ermäßigte Upgrades & Services    
Service-Teile-10 %*-10 %*  
Arbeitszeit-10 %*   
Reise-/Fahrzeit-10 %*   
Proaktive Fernüberwachung*    
Vorbeugende Wartung    
Software-Aktualisierung    
Hotline-ReaktionszielPriorität4 Stunden*2 Stunden*2 Stunden*
Vor-Ort-ReaktionszielPrioritätPriorität3 Tage*1 Tag*


* Variiert je nach Region oder Gerät

Hotline Hilfe

OneCall

Erhalten Sie mit unserer OneCall Hotline direkte Unterstützung von unseren Experten. Unsere Anwendungsspezialisten und Außendienstmitarbeiter helfen Ihnen, das Beste aus jedem Instrument von Leica Microsystems herauszuholen – von der Anleitung zur Einrichtung bis hin zur komplexen Bildaufnahme und Datenverwaltung.

Bitte halten Sie die folgenden Informationen bereit, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können:

  • Seriennummer oder Gerätenummer/-bezeichnung
  • Schilderung der Anfrage oder des Problems
  • Standort des Produkts/Adresse
  • Nummer des Servicevertrags (falls zutreffend)

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