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Service & Support

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Unser Ziel ist es, Ihnen als Leica-Kunde erstklassige Dienstleistungen rund um die Mikroskopie zu bieten. Mit einer über 170-jährigen Geschichte kennt niemand Ihr Mikroskop besser als Leica. Wir bieten einen umfassenden Workflow-Support, um Ihren Erfolg durch unübertroffenes Fachwissen zu ermöglichen.

ServiceCare

ServiceCare Success Network

Durch ServiceCare erhalten Sie Expertenwissen und Erfahrung, die Ihnen helfen, die Systemverfügbarkeit zu maximieren, die Spitzenleistung aufrechtzuerhalten und die Budgetplanung optimieren zu können.
 

  • Leica Team: 400+ Service und Anwendungsexperten
  • Leica Training: 4-stufiges Werkszertifizierungsprogramm
  • Leica Logistik: 5 regionale Hubs für Originalteile
  • Leica OneCall: Hotline Hilfe auf Experten-Niveau
  • Leica RemoteCare: 24/7 Fernüberwachung
     

Hauptnutzen

Uptime

Maximieren Sie die Geräteverfügbarkeit durch proaktive Services und sofortige Hilfeanforderung ohne administrative Verzögerungen

Performance

Erhalten Sie die Spitzenleistung des Instruments und Vertrauen in die Qualität der Ergebnisse langfristig aufrecht

Compliance

Verlängern Sie die Lebensdauer des Systems und verringern Sie mögliche Risiken durch regelmäßige Updates und Überprüfungen gemäß den OEM-Spezifikationen

Expertise

Bleiben Sie der Zeit voraus mit der erstklassigen Workflow-Unterstützung durch unsere Spezialisten

Budget

Sichern Sie Ihre Investition uns erzielen Sie optimale Budgetkontrolle bei vorhersehbaren Betriebskosten

… wir nutzen Mikroskope von allen vier großen Anbietern, aber der Kundendienst von Leica gehört im Hinblick auf Zuverlässigkeit, Ehrlichkeit und Qualität zu den besten.

Dr. med. Thomas C. Südhof, Abteilung für Molekular- und Zellphysiologie & HHMI, Medizinische Fakultät der Universität Stanford, Kalifornien, USA

ServicePläne

 

StandardCare

AdvancedCare

PremiumCare

Garantieverlängerung

Maximale System-Betriebszeit - - x x
Ermäßigte Upgrades & Services - - x x
Service-Teile -10 %* -10 %* x x
Arbeitszeit -10 %* x x x
Reise-/Fahrzeit -10 %* x x x
Proaktive Fernüberwachung* - x x x
Vorbeugende Wartung x x x x
Software-Aktualisierung x x x x
Hotline-Reaktionsziel Priorität 4 Stunden* 2 Stunden* 2 Stunden*
Vor-Ort-Reaktionsziel Priorität Priorität 3 Tage* 3 Tage*


* Variiert je nach Region oder Gerät
x = included, o = optional, - = not available

Das technische und kaufmännische Team von Leica Microsystems beweist stets eine außergewöhnliche Reaktionsfähigkeit. Sie sind immer präsent, was den Unterschied zu ihren Mitbewerbern ausmacht.

Tudor Manoliu, Gustave Roussy Cancer Campus

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