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Service & Support

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Unser Ziel ist es, Ihnen als Leica-Kunde erstklassige Dienstleistungen rund um die Mikroskopie zu bieten. Mit einer über 170-jährigen Geschichte kennt niemand Ihr Mikroskop besser als Leica. Wir bieten einen umfassenden Workflow-Support, um Ihren Erfolg durch unübertroffenes Fachwissen zu ermöglichen.

ServiceCare

ServiceCare Success Network

Durch ServiceCare erhalten Sie Expertenwissen und Erfahrung, die Ihnen helfen, die Systemverfügbarkeit zu maximieren, die Spitzenleistung aufrechtzuerhalten und die Budgetplanung optimieren zu können.
 

  • Leica Team: 400+ Service und Anwendungsexperten
  • Leica Training: 4-stufiges Werkszertifizierungsprogramm
  • Leica Logistik: 5 regionale Hubs für Originalteile
  • Leica OneCall: Hotline Hilfe auf Experten-Niveau
  • Leica RemoteCare: 24/7 Fernüberwachung
     

Hauptnutzen

Uptime

Maximieren Sie die Geräteverfügbarkeit durch proaktive Services und sofortige Hilfeanforderung ohne administrative Verzögerungen

Performance

Erhalten Sie die Spitzenleistung des Instruments und Vertrauen in die Qualität der Ergebnisse langfristig aufrecht

Compliance

Verlängern Sie die Lebensdauer des Systems und verringern Sie mögliche Risiken durch regelmäßige Updates und Überprüfungen gemäß den OEM-Spezifikationen

Expertise

Bleiben Sie der Zeit voraus mit der erstklassigen Workflow-Unterstützung durch unsere Spezialisten

Budget

Sichern Sie Ihre Investition uns erzielen Sie optimale Budgetkontrolle bei vorhersehbaren Betriebskosten

… wir nutzen Mikroskope von allen vier großen Anbietern, aber der Kundendienst von Leica gehört im Hinblick auf Zuverlässigkeit, Ehrlichkeit und Qualität zu den besten.

Dr. med. Thomas C. Südhof, Abteilung für Molekular- und Zellphysiologie & HHMI, Medizinische Fakultät der Universität Stanford, Kalifornien, USA

ServicePläne

 

StandardCare

AdvancedCare

PremiumCare

Garantieverlängerung
Maximale System-Betriebszeit - - x x
Ermäßigte Upgrades & Services - - x x
Service-Teile -10 %* -10 %* x x
Arbeitszeit -10 %* x x x
Reise-/Fahrzeit -10 %* x x x
Proaktive Fernüberwachung* - x x x
Vorbeugende Wartung x x x x
Software-Aktualisierung x x x x
Hotline-Reaktionsziel Priorität 4 Stunden* 2 Stunden* 2 Stunden*
Vor-Ort-Reaktionsziel Priorität Priorität 3 Tage* 1 Tag*


* Variiert je nach Region oder Gerät
x = included, o = optional, - = not available

Hotline Hilfe

OneCall

Erhalten Sie mit unserer OneCall Hotline direkte Unterstützung von unseren Experten. Unsere Anwendungsspezialisten und Außendienstmitarbeiter helfen Ihnen, das Beste aus jedem Instrument von Leica Microsystems herauszuholen – von der Anleitung zur Einrichtung bis hin zur komplexen Bildaufnahme und Datenverwaltung.

Bitte halten Sie die folgenden Informationen bereit, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können:

  • Seriennummer oder Gerätenummer/-bezeichnung
  • Schilderung der Anfrage oder des Problems
  • Standort des Produkts/Adresse
  • Nummer des Servicevertrags (falls zutreffend)

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